Que signifie l'archivage dans Sell et Support ? [Vidéo]

Question

Quelle est la différence entre l'archivage d'un ticket dans Support et l'archivage d'un e-mail dans Sell ? Quand je vois le mot archivé dans l'un de mes e-mails Sell, qu'est-ce que cela signifie ?

Réponse

L'archivage est une action différente pour Support et Sell.

• Dans Support, tous les tickets sont archivés automatiquement 120 jours après la clôture du ticket. Il s'agit d'une action automatique qui n'est pas contrôlée par les agents. Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos de l'archivage des tickets.
• Dans Sell, l'archivage est une action qu'un utilisateur peut utiliser pour supprimer un message de la boîte de réception de son centre de communication. Il s'agit d'une action manuelle qu'un utilisateur dans Sell peut utiliser pour tous les messages qu'il ne veut pas conserver dans sa boîte de réception. Pour en savoir plus sur la gestion des communications Sell, consultez l'article : Gestion de votre e-mail, de vos appels téléphoniques et de vos SMS dans Sell.

Ces deux actions d'archivage ne suppriment pas les tickets ni les messages de votre compte. Pour une démonstration du fonctionnement de l'archivage dans chaque produit, regardez la vidéo ci-dessous :

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