App Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo) indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
- ChatBot(Support)
- ChatBot est une plateforme d’automatisation client conviviale qui vous permet de créer et lancer des chatbots conversationnels sans programmation. L'outil permet de répondre aux questions fréquentes des clients sans l'aide d'un agent. Elle vous permet de personnaliser vos services d’assistance à grande échelle, sans accroître le nombre d’employés. Permettez à vos clients de créer des tickets Zendesk Support pendant qu’ils chattent avec un chatbot L’intégration directe de ChatBot pour Zendesk Support vous permet de créer des tickets à partir des conversations de chatbot. En connectant les deux applications, vous pouvez personnaliser vos communications avec les tickets.
-
Reach(Support) (payant)
- Reachvous permet de sélectionner l’un de vos modèles WhatsApp publiés et d’envoyer des notifications en masse à l’aide d’un fichier CSV. Choisissez un modèle, sélectionnez une langue, chargez votre liste et envoyez en masse vos notifications à votre liste d’utilisateurs WhatsApp.
-
WhatsApp par Treble(Support)
- WhatsApp de Trebleintègre facilement la messagerie WhatsApp et Zendesk Support. Accroissez l’engagement de votre communauté, boostez la productivité de vos agents et avez plus de conversations qui se terminent par un sourire. Améliorez la satisfaction client via WhatsApp. Quand quelqu’un vous écrit à partir de ce canal, les réponses sont transférées dans Zendesk sous forme de tickets. Affectez-les à vos agents pour voir toutes les données pertinentes directement dans l’application.
Guide + Gather
Statique :
- Résolution du problème après l’archivage de la section où les articles contenant les blocs de contenu ne se trouvaient pas à l’état archivé.
Answer Bot
Nouveau
- [Créateur de workflow] : Contournez la capture du nom et de l’e-mail lorsque l’utilisateur final estauthentifié.
Fixe
- [Créateur de workflow] : Résolution d’un problème où les validations d’erreurs n’étaient pas supprimées lors de l’annulation de la modification.
Web Widget
Nouveau
- [Messagerie] Authentification des utilisateurs finaux qui permet à une entreprise de vérifier l’identité d’un utilisateur
Fixe
- [Messagerie] Évitez les risques que des messages en double apparaissent dans le journal des messages.
- [Messagerie] Corrigez le problème message d’aide ne s’affiche pas correctement quand il est chargé pour la première fois dans une session Invité/Incognito
- [Messagerie] Corrigez le bug du clavier coréen
Mobile
Fixe
SDK de messagerie
- Si vous touchez une image qui a échoué, l’image est renvoyée au lieu de la lancer en mode d’aperçu.
- Différence de regroupement des messages entre AnswerBot et les agents.
- Problèmes sous iOS 10 avec le chargement des images de la bibliothèque de photos.
Application mobile Support
- Résolutions de bugs mineurs et améliorations.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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