La mention Twitter publique n’a pas créé de ticket dans Zendesk.

Symptômes

Un tweet public contenant le nom d’utilisateur de votre compte Twitter ne créait pas automatiquement de ticket.

Étapes de résolution

Vérifiez que votre canal Twitter dans Zendesk est configuré correctement pour convertir automatiquement les mentions publiques en tickets. Si votre compte Zendesk n’est pas configuré pour capturer les mentions publiques, il est normal que le tweet ne crée pas de ticket.

Si tous les nouveaux tweets publics contenant le nom d’utilisateur de votre compte Twitter ne sont pas convertis en tickets, autorisez à nouveau votre compte Twitter auprès de Zendesk en désactivant et réactivant le compte. Pour en savoir plus, consultez cet article: Suppression des comptes Twitter de Support.

Si vous souhaitez citer des tweets, un retweet avec un commentaire ajouté,qui inclut des mentions publiques à convertir en tickets, contactez l’ assistance client Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.