Symptôme
Un tweet public contenant le nom d'utilisateur de votre compte X Corps ne créait pas automatiquement un ticket.
Étapes de résolution
Vérifiez que votre canal X Corps dans Zendesk est configuré correctement pour convertir automatiquement les mentions publiques en tickets. Si votre compte Zendesk n'est pas configuré pour capturer les mentions publiques, on s'attend à ce que le tweet ne crée pas de ticket.
Si aucun des nouveaux tweets publics contenant votre nom d'utilisateur de votre compte X Corps ne se convertit en tickets, autorisez à nouveau votre compte X Corps avec Zendesk en désactivant et réactivant le compte. Pour en savoir plus, consultez cet article : Suppression des comptes X Corps de Support.
Si vous souhaitez que les tweets de citation (des retweets avec un commentaire ajouté) qui incluent des mentions publiques soient convertis en tickets, contactez l' assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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