Annonce : modifications de la pagination des vues et du tri des pages du profil d’utilisateur

Date de l’annonce	Début du déploiement	Fin du déploiement
27 avril 2022	21 mars 2023	31 mars 2023

Remarque : la date a été modifiée pour passer d’août à octobre 2022 afin que davantage de capacités de filtrage soient disponibles. Cette date a de nouveau été repoussée à mars 2023 pour éviter la saison des fêtes de fin d’année.

À compter du premier trimestre 2023, nous déploierons des modifications de la pagination des vues et du comportement de tri des pages du profil d’utilisateur. Cela permet d’assurer l’évolutivité et les performances des vues et d’améliorer votre expérience utilisateur globale. Cet avis explique ce que nous supprimons et modifions, ce qui va se passer et les mesures à prendre avant. 

Cet avis inclut les sections suivantes :

• Pourquoi ces modifications ?
• Pagination par curseur pour les vues
• Modifications du tri des pages de profil d’utilisateur

Pourquoi ces modifications ?

Comme nous l’avions expliqué dans notre avis précédent au sujet des modifications du tri et de l’ordre des vues, des modifications importantes de l’infrastructure sous-jacente des vues sont en cours. Leurs performances seront ainsi plus cohérentes et stables et dépendront moins de la taille et de la complexité de chaque vue. Les volumes de tickets actifs importants auront moins d’impact sur les performances des vues. Cela apportera aussi des améliorations des commentaires dans l’interface des vues, impossibles précédemment du fait de limitations techniques.

Pagination par curseur pour les vues

Zendesk prend en charge un nouveau modèle de pagination, la pagination par curseur, et dans le cadre de ce changement général, nous passerons aussi à la pagination par curseur dans les vues. Elle permet des temps de réponse beaucoup plus rapides que la pagination par nombres quelle que soit la profondeur de pages et améliore le temps de chargement et les performances globales des vues.

Nous supprimons donc la possibilité de sauter des pages dans une vue. Vous ne verrez plus de nombres, comme ci-dessous, dans les contrôles de page :

Chaque vue inclura des contrôles de page pour la première page, la page suivante, la page précédente et la dernière page.

Procédure à suivre

Nous vous conseillons de créer des vues avec plusieurs paramètres spécifiques pour produire des vues plus étroites qui présentent des informations plus pertinentes. Par exemple, si vous avez une vue dans laquelle vous allez généralement à la page 5 sur 10 pour voir les tickets affectés à une personne ou un groupe spécifique, vous pouvez créer une nouvelle vue avec un paramètre supplémentaire pour l’assigné.

Si vous utilisez la pagination pour trouver des jeux de tickets spécifiques, nous vous conseillons d’utiliser plutôt la capacité de filtrage des vues pour obtenir ce sous-ensemble de tickets plus facilement. 

Modifications du tri des pages de profil d’utilisateur

Remarque : les modifications décrites dans cette section sont spécifiques aux pages de profil d’utilisateur (et non aux pages des vues).

Nous supprimerons la capacité de tri des tickets dans les pages de profil d’utilisateur par Sujet, Demandeur et Groupe (consultez Consultation d’un profil d’utilisateur dans Zendesk Support). Par exemple, si vous cliquez sur les en-têtes de ces colonnes, il ne se passera rien. Vous pourrez toujours trier les tickets par les autres colonnes.

Procédure à suivre

Comprenez bien que vous ne pourrez plus effectuer de tri en fonction de certaines colonnes des pages de profil utilisateur. Autrement, vous n’avez rien à faire.