App Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo) indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
- Chatbot à automatisation standard(Chat)
- Chatbot utilisant l’intelligence artificielle Classic utilise Compose, un créateur de bots puissant proposé parCommencez.com. Basé sur les conversations en langage naturel pour les interactions entre l’utilisateur et l’ordinateur, vous n’avez pas besoin de compétences de programmation pour maîtriser cette application. Son interface est simple, intuitive et facile à utiliser. Profitez de fonctionnalités comme transfert chatbot-agent - transfert à un être humain pour les problèmes transférés, prise en charge multilingue pour votre public international, création automatisée de tickets dans Zendesk et analyse de la satisfaction client la plus précise possible.
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Calbrio Analytics Integrator(Support)
- Calbrio Analytics Integrator laisse vous pouvez allier la puissance de votre solution Zendesk et celle de Calbrio Analytics pour faciliter le transfert des données entre les deux systèmes et permettre une planification et des opérations commerciales intelligentes. Accédez à des informations sophistiquées pour votre centre de contact Zendesk et vos effectifs d’agents avec le tableau de bord Calbrio Analytics, et transformez vos interactions avec les clients en données exploitables. Importez des tickets à partir des interactions par e-mail et chat créées dans Zendesk dans Calbrio pour analyse du texte, notamment le sentiment et la reconnaissance d’expression. Exploitez l’intégration de Route 101 pour exporter des enregistrements audio et CTR et analyser vos interactions vocales.
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Analyses des discours et des textes(Support)
- Les analyses de la parole et du textepeuvent analyser les anciennes interactions et traiter les données temporelles de Zendesk Support, Chat et Talk avec une précision de reconnaissance vocale et des taux de traitement de pointe. Il s’agit de l’outil d’analyse du discours le plus solide, le plus précis et le plus efficace du marché. donnez la voix à vos clients et apportez des changements rentables dans votre centre de contact et dans l'ensemble de votre entreprise. Transformez chaque interaction avec les clients en données exploitables et segmentez ces données en tendances clés. Importez des tickets à partir des interactions par e-mail et chat créées dans Zendesk dans Calbrio pour analyse du texte, notamment le sentiment et la reconnaissance d’expression. Exploitez l’intégration CCaaS ouverte de Route 101 pour exporter les enregistrements audio et CTR et analyser vos interactions vocales.
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Route 101 Workforce Engagement Manager(Support)
- Route 101 Workforce Engagement Manager eaméliore votre centre de contact avec un package de gestion de l’engagement client intégré directement à Zendesk. Profitez de tous les avantages de Calpropio UNE et exploitez les informations de votre instance Zendesk existante pour booster votre service. Avec l’intégration WEM de Route 101, vous pouvez exploiter les capacités d’automatisation, de self-service et d’intelligence artificielle de Calbrio pour prendre en charge et améliorer le workflow quotidien de vos agents. Obtenez les meilleures performances de vos employés et améliorez l’expérience client avec des fonctionnalités puissantes conçues pour offrir un engagement supérieur à vos employés.
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Black coûts(thème)
- Black coûts est un thème de centre d’aide Zendesk entièrement adaptatif. Ce thème représente l’équilibre parfait entre style et performances. Tous les éléments du centre d'aide sont organisés de façon à simplifier la navigation. Le thème s’accompagne d’un arrière-plan noir et d’un champ de recherche flottant au centre. Sa mise en page en plein écran est remarquable, avec des blocs élégants et des éléments de design interactifs, qui confèrent une apparence aérée et élégante au centre d’aide.
- Aurora (Thème)
- Auroraest un thème Zendesk idéal pour un centre d’aide de style FAQ, car il comprend des sections en accordéons. Ce modèle est frais, enjoué et très agréable à utiliser.
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Ela(Thème)
- Elaest un thème Zendesk idéal pour un centre d’aide de style FAQ, car il comprend des sections en accordéons. Ce modèle est frais, enjoué et très agréable à utiliser.
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Oslo(thème)
- Oslo propose un thème moderne, simple et extrêmement personnalisable. Tout, de l’emplacement du logo à l’image du héros et tous les autres composants, peut être personnalisé sans modifier le code.
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Thèmes (Queen)
- Quesestun thème simple et extrêmement personnalisable. Mettez en évidence les informations clés sur la page d’accueil et adaptez le style du thème à votre marque sans modifier le code.
- anvers (Thème)
- anvers s’adaptent à tous les secteurs en mettant en avant ce qui les rend uniques. Jamais obsolète, elle laisse une impression durable de simplicité recherchée.
Guide + Gather
Nouveau
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Contenu externe dans ConnaissancesDisponibilité générale
Mobile
Fixe
Application Support mobile Version Android 2.19.5
- Résolutions de bugs et améliorations
Centre d’administration
Nouveau
- Nous avons ajouté d’autres événements au journal des audits :
- Modifications des rôles et de leurs autorisations
- Modification du nom d’un groupe
- Modification du nom de profil d’un agent ou d’un utilisateur final dans l’interface
- Changement de propriétaire du compte
Chat et messagerie
Fixe
- [Raccourci] Mettez à jour la documentation de l’API pour les champs obligatoires. Lien
- [Surveillance en temps réel] Corrige la logique de reconnexion si/quand le réseau est interrompu
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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