App Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo)indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
- ProductMotion(Support)
- ProductMotionaide les équipes à centraliser les communications, accélérer les workflows et facilement intégrer les parties prenantes grâce à une compréhension approfondie des besoins des clients et des organisations. Cette intégration vous permet d’envoyer des tickets Zendesk précieux, qui contribueront à la stratégie de vos produits, dans le référentiel de commentaires centralisé de Productmot. Les utilisateurs peuvent alors utiliser les outils de ProductMotion pour extraire des informations importantes des commentaires et adopter une stratégie pour les produits. Permettez aux équipes produits de facilement recueillir les commentaires des nombreuses sources qui les aident à trier, établir une stratégie et hiérarchiser les fonctionnalités à venir afin que votre équipe puisse planifier la suite des événements et plus important encore, comprendre pourquoi.
- Prenotare.app(Support)
- Prenotare.app par Be-Simpleest un système de réservation en ligne créé par Be-Simple qui vous permet de planifier des activités (appels, intervention, réunions, cours, etc.). En téléchargeant cette application pour Zendesk, vous pourrez intégrer le système de réservation qui vous permettra de lier les rendez-vous planifiés au ticket. ajoutez la disponibilité d’un collaborateur aux rendez-vous, consultez l’agenda d’un collaborateur sélectionné et marquez votre présence pour un rendez-vous.
- Tableau de bord(Support)
- Ce moduleest une intégration pour Zendesk Support. Elle permet aux chefs d’équipe et aux administrateurs de prévenir les agents d’événements importants ayant trait au service client ou à des tickets spécifiques. L’intégration de la Résolution de Messages vous permet d’envoyer des notifications à vos agents en cas, par exemple, d’indisponibilité, de nouvelles procédures ou de tickets critiques. Intégré à l’espace de travail de vos agents, il leur permet de ne jamais rater un message. Le tableau de bord vous permet même de vérifier quels membres de l'équipe ont lu le message.
- Interactions WhatsApp par Truora(Support)
- Les interactions WhatsApp de Truoravous permettent de configurer vos propres workflows WhatsApp en fonction de vos besoins. Utilisez un outil sans code pour créer et lancer votre chatbot WhatsApp et le connecter à Zendesk en quelques minutes. Permettez à votre équipe de se concentrer sur ce qui est important et exploitez notre technologie pour automatiser vos processus via WhatsApp. Acquérez plus de leads, intégrerez de nouveaux utilisateurs, communiquez avec votre clientèle ou proposez une assistance client par le biais de conversations automatisées via WhatsApp. Si un utilisateur souhaite communiquer avec un agent, les messages sont transférés dans Zendesk sous la forme de tickets, que vous pouvez gérer à partir de là.
Guide + Gather
Corrections/Mises à jour :
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Nous avons supprimé les redirections du portail pour les types d'URL suivants :
- /entrées
- /forums
- /categories
- Augmentation dela limite de sources et types externes pour la recherche fédéréeà 20 sources et 20 types
Chat et messagerie
Fixe
- [Tableau de bord] Corrigez le bug où les interdictions IP des visiteurs ne sont pas toujours appliquées correctement dans des scénarios spécifiques
Web Widget
Nouveau
- [Messagerie] Déplacer les paramètres de position du bouton de lancement du Web Widget dans la sous-section « Frame » du Centre d’administration.
Fixe
- [Classique] Il est désormais possible d’insérer des caractères accentués dans le chat du Web Widget
Answer Bot
Nouveau
- [Recommandations d’articles] Résolution d’un problème où un agent crée un ticket pour le compte d’un utilisateur final et s’affiche comme le résolvant.
Explore
Nouveau
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Widget de texte dans le nouveau Dashboard Builder
Les widgets de texte vous permettent d’ajouter des informations contextuelles supplémentaires à votre tableau de bord, comme les descriptions des requêtes ou les en-têtes des sections. Cliquezici pour en savoir plus au sujet de cette fonctionnalité.
Mises à jour
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Mise à jour de la fonctionnalité de masquage des lignes et des colonnes
La fonctionnalité Cacher les lignes permet de masquer un nombre inattendu de lignes dans certains scénarios. Ce problème est désormais résolu. Pour en savoir plus au sujet de cette fonctionnalité et de son utilisation, cliquezici. -
Améliorations des filtres de requête
Auparavant, lors de l’ajout d’un filtre à une requête, le champ de recherche et la sélection de plage de dates s’affichaient uniquement après le chargement initial des résultats du filtre. Désormais, la sélection du champ de recherche et de la plage de dates peut être utilisée dès l’ouverture du menu des filtres. Cette mise à jour évite aux utilisateurs d’attendre au chargement initial et leur permet d’interagir avec le filtre immédiatement.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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