Symptômes
Je ne reçois pas les mises à jour par e-mail quand un utilisateur a un e-mail de suivi. Je ne reçois des notifications que pour le premier e-mail de mes clients. Je ne reçois pas de notification pour les e-mails de suivi dans le fil.
Étapes de résolution
Le déclencheur par défaut Notifier l’assigné de la mise à jour des commentaires est souvent utilisé pour notifier l’agent affecté au ticket de la mise à jour d’un ticket. Si vous modifiez ce déclencheur par défaut ou ajoutez un autre déclencheur aux fonctionnalités similaires, il est possible que les notifications ne soient pas envoyées comme prévu.
Pour résoudre le problème :
- Identifier le déclencheur dans un exemple de ticket qui n’a pas envoyé de notification à l’assigné
- Modifier le déclencheur
- Consultez les conditions et les actions du déclencheur par défaut Notifier l’assigné de la mise à jour des commentaires. N’oubliez pas d’ajouter cette action à votre déclencheur : Autre > Notifier par > E-mail de l’utilisateur | Objet > Ticket > (assigné), pour envoyer une notification à l’assigné.
- Cliquez sur Enregistrer.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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