Je ne reçois pas les mises à jour par e-mail quand un client répond à un ticket

Symptômes

Je ne reçois pas de mises à jour par e-mail quand un utilisateur a un e-mail de suivi. Je reçois uniquement des notifications au sujet du premier e-mail de mes clients. Je ne reçois pas de notification pour les e-mails de suivi dans le fil.

Étapes de résolution

Le déclencheur par défaut, Notifier l’assigné de la mise à jour des commentaires, est couramment utilisé pour notifier l’agent affecté au ticket de toute mise à jour. Si vous modifiez ce déclencheur par défaut ou ajoutez un autre déclencheur avec des fonctionnalités similaires, les notifications risquent de ne pas être envoyées comme prévu.

Pour résoudre le problème:

1. Identifiez le déclencheur d’un exemple de ticket qui n’a pas envoyé de notification à l’assigné.
2. Modifiez le déclencheur.
3. Passez en revue les conditions et les actions du déclencheur par défaut, Notifier l’assigné de la mise à jour des commentaires. Vérifiez que votre déclencheur inclut l’action Envoyer un e-mail à | (assigné), pour envoyer une notification à l’assigné.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment puis-je dépanner mes déclencheurs ?

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