Symptômes
Je ne reçois pas de mises à jour par e-mail quand un utilisateur a un e-mail de suivi. Je ne reçois de notifications que pour le premier e-mail de mes clients. Je ne reçois pas de notification des e-mails de suivi dans ce thread.
Étapes de résolution
Le déclencheur par défaut Notifier l'assigné de la mise à jour d'un commentaire est couramment utilisé pour notifier l'agent affecté au ticket de toute mise à jour de ticket. Si vous modifiez ce déclencheur par défaut ou ajoutez un autre déclencheur avec une fonctionnalité similaire, les notifications risquent de ne pas être envoyées comme prévu.
Pour résoudre ce problème :
- Identifiez le déclencheur sur un exemple de ticket qui n'a pas envoyé de notification à l'assigné.
- Modifiez le déclencheur.
- Passez en revue les conditions et les actions du déclencheur par défaut Notifier l'assigné de la mise à jour du commentaire. N'oubliez pas d'ajouter cette action à votre déclencheur : Autre > Notifier par > E-mail de l'utilisateur | (assignee)pour envoyer une notification à l'assigné.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment puis-je dépanner mes déclencheurs ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.