Symptômes
Je ne reçois pas de mises à jour par e-mail quand un utilisateur a un e-mail de suivi. Je reçois uniquement des notifications au sujet du premier e-mail de mes clients. Je ne reçois pas de notification pour les e-mails de suivi dans le fil.
Étapes de résolution
Le déclencheur par défaut, Notifier l’assigné de la mise à jour des commentaires, est couramment utilisé pour notifier l’agent affecté au ticket de toute mise à jour. Si vous modifiez ce déclencheur par défaut ou ajoutez un autre déclencheur avec des fonctionnalités similaires, les notifications risquent de ne pas être envoyées comme prévu.
Pour résoudre le problème:
- Identifiez le déclencheur d’un exemple de ticket qui n’a pas envoyé de notification à l’assigné.
- Modifiez le déclencheur.
- Passez en revue les conditions et les actions du déclencheur par défaut, Notifier l’assigné de la mise à jour des commentaires. Vérifiez que votre déclencheur inclut l’action Envoyer un e-mail à | (assigné), pour envoyer une notification à l’assigné.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment puis-je dépanner mes déclencheurs ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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