Avec l’intégration Zendesk pour Microsoft Teams, vous pouvez faire les choses suivantes :
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Créer, consulter et mettre à jour des tickets et suivre toutes les modifications dans Teams
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Ajouter des notes internes et des réponses publiques aux tickets dans Teams
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Recevoir des notifications pour les tickets en fonction du statut, de la priorité, du type et des mises à jour dans n’importe quel canal ou message direct Teams
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Répondre aux questions fréquentes avec des recommandations d’articles dans Microsoft Teams
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Afficher tous les tickets personnels ouverts et clos dans une vue de liste unique au sein de Microsoft Teams
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Importer les vues de tickets Zendesk sous la forme d’onglets dans un seul espace de travail Microsoft Teams afin de les afficher selon différents critères (agents Zendesk uniquement)
Pour installer l’intégration, consultez Guide d’installation : configuration de l’application Zendesk pour Teams. Si vous utilisez une ancienne version de l’intégration Teams, vous devez la supprimer (consultez Microsoft : configuration de l’intégration Microsoft Teams - Zendesk Support).
Pour savoir comment utiliser l’intégration, consultez Guide de l’utilisateur : application Zendesk pour Microsoft Teams.