Zendesk mobile
SDK Zendesk version 2.2.3
Nouveau
- Conception améliorée des carrousels pour un aspect structuré plus moderne. (iOS)
- Un message d’erreur en cas de problème de chargement ou de création d’une conversation. (iOS)
- Un séparateur dans l’interface utilisateur pour séparer les nouveaux messages quand l’utilisateur revient à l’écran de conversation.
- Le texte saisi est désormais conservé dans un écran de conversation. (Android)
Fixe
- Une stratégie de connexion améliorée qui empêchait parfois l’affichage des messages dans la conversation.
- Gestion améliorée des erreurs des permissions de photos iOS sur iOS 13 et 14, où le bouton Enregistrer l’image de la carte de partage pouvait provoquer un blocage. (iOS)
Zendesk Chat et Messaging
Nouv.
-
Nouveau chat Point de terminaison de l’API pour supprimer les chats en masse. Vous trouverez la documentation pour l’APIici.
Mises à jour d’Apps Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo) indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
- Explorateur d’automatismes CS(Support) (Chat)
- Explorateur d'automatismes CS vous aider estimez le potentiel de l’automatisation et découvrez l’impact de l’intelligence artificielle sur votre service client. Connectez CS Automation Explorer à votre Zendesk CRM pour recevoir un rapport personnalisé qui vous aidera à comprendre les raisons des contacts, le potentiel d’automatisation et la performance de l’automatisme une fois en ligne.
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Expéditeur WhatsApp simple(Support)
- Expéditeur WhatsApp simple est une application pour Zendesk créée par Be-Simple qui permet aux agents de rechercher des clients et de leur envoyer un message WhatsApp, en commençant à partir de plusieurs modèles prédéfinis.
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Microsoft Teams pour Support(Support)
- Microsoft Teams pour Support helpsà résoudre les tickets plus rapidement, simplifier les workflows des employés et booster les performances des équipes. Avec cette intégration, vous pouvez consulter, créer ou mettre à jour les tickets Zendesk directement à partir de Microsoft Teams - Recueillez des détails comme la description du problème, des notes internes ou une pièce jointe avant le transfert à un agent. Recevoir des notifications en temps réel sur les tickets en fonction du statut, de la priorité, du type ou des mises à jour dans n’importe quel canal ou message direct Teams
- Tableau de bord (Support) (Sell)
- Tableau de bord est une intégration pour Zendesk Support et Sell. Elle permet aux chefs d’équipe et aux administrateurs de notifier les utilisateurs d’événements importants liés aux opportunités de vente, aux leads ou aux tickets d’assistance. L’intégration du tableau de bord vous permet d’envoyer des notifications à vos utilisateurs, par exemple en cas d’opportunités de vente importantes, de nouvelles procédures ou de changements de prix. Intégré au tableau de bord de vos utilisateurs, il leur permet de ne jamais rater un message. Le tableau de bord vous permet même de vérifier quels membres de l'équipe ont lu le message.
- Centre d’administration(Support)
- Centre d’administration scomment accéder au centre d’administration au sein de Zendesk Support dans le même onglet de navigateur pour un accès rapide au centre d’administration à partir de la barre de navigation.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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