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Mises à jour :
Nom du jeu de données modifié : Les mises à jour des tickets apparaissent désormais dans l’historique des mises à jour.
Pour aider les utilisateurs à comprendre le contenu de chaque jeu de données, nous avons remplacé le nom Mises à jour des tickets par Historique des mises à jour. Nous avons aussi ajouté plus de détails à certaines descriptions de certains jeux de données.
Web Widget (Classique et messagerie)
Fixe
- [Classique] Le lien « Nos heures ouvrées » dans le formulaire pré-chat du Web Widget (Classique) est tronqué verticalement et ne s’affiche pas correctement
- [Messagerie]L’indicateur Non lu doit refléter le nombre de messages non lus depuis la dernière ouverture de Messenger.
- [Messagerie] Les messages paginés ne sont pas récupérés correctement
Answer Bot Zendesk
Fixe
- [Créateur de workflow] Résolution d’un problème de lien d’image non valide dans l’aperçu où aucune image de marque n’est téléchargée.
Mises à jour d’Apps Marketplace
- Wilson(Thème)
- Wilson est un thème Zendesk adapté aux appareils mobiles, avec une mise en page non standard. Il vous permet d’organiser les éléments du centre d’aide comme vous le souhaitez et de simplifier la navigation.
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Normale(Thème)
- masseest un thème Zendesk adapté aux appareils mobiles, avec une mise en page non standard. Il vous permet d’organiser les éléments du centre d’aide comme vous le souhaitez et de simplifier la navigation.
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Affinity(Thème)
- Affinité est un thème du centre d’aide Zendesk (Guide) entièrement adaptatif. Ce thème représente l’équilibre parfait entre style et performances. Tous les éléments du centre d'aide sont organisés de façon à simplifier la navigation. Le thème a une image attrayante en arrière-plan et un champ de recherche flottant au centre de celle-ci, ce qui lui donne une touche classique. Sa mise en page est époustouflante, avec des blocs élégants et des éléments de design interactifs.
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Exact Online(Support) (payant)
- Exact Online par Premium Plus intègre en toute transparence Exact Online à Zendesk Support. Il vous permet d’afficher les coordonnées et les factures d’Exact Online en regard de vos tickets Support dans Zendesk. Avec Exact Online pour Support, vous bénéficiez désormais d’un accès direct aux coordonnées, aux informations sur l’entreprise et à un aperçu de vos factures impayées et payées.
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Lodago(Support) (Sell)
- Lodago pour Support et Sell are sdes réservations de rendez-vous plus efficaces et plus simples pour générer des ventes supplémentaires. Optimisez vos rendez-vous par e-mail et en ligne pour gagner du temps, de l'énergie et de l'argent. Lodago simplifie la planification des rendez-vous pour que vous puissiez booster votre productivité et vos ventes. Votre prospect ouvre votre e-mail et peut choisir un créneau horaire directement au sein de l’e-mail, sans quitter sa boîte de réception. Il vous fournit aussi des liens de réservation que vous pouvez insérer par exemple sur votre site Web, dans votre signature d’e-mail et dans vos e-mails automatisés envoyés à partir de la plateforme d’automatisation.
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WeKall(Support)
- WeKallincorpore les fonctionnalités PBX et centre de contact au sein d’une seule plateforme, évolutive. Ils ont développé des fonctionnalités qui améliorent la qualité vocale, la capture de données et tout pour améliorer le niveau de service de nos clients vis-à-vis de leurs clients. Gérez les appels directement à partir de l'écran Zendesk. Nous améliorons votre expérience utilisateur en accélérant le processus de gestion (composition des appels, réponse et fin). Acrée automatiquement des tickets dans votre compte Zendesk pour les contacts existants et non existants chaque fois qu’un appel est reçu. Gérez (écouter, lire et arrêter) les enregistrements des appels directement dans la section Application et plus encore grâce à cette intégration du centre de contact.
Zendesk Guide et Gather
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Il est désormais possible de mettre à jour les articles qui sont activés pour utiliser les blocs de contenu via l’API du centre d’aide
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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