Analyse de votre activité des appels Zendesk Sell

Zendesk Explore est doté d’un tableau de bord prédéfini pour vous aider à surveiller votre activité des appels Zendesk Sell. Le tableau de bord Calls affiche des informations sur vos appels commerciaux, comme les appels entrants et sortants, la durée des appels, et plus.

Conseil : vous pouvez modifier et personnaliser le tableau de bord Calls en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord). Si vous avez besoin de quelque chose de plus complexe, vous pouvez rédiger vos propres rapports en utilisant une vaste gamme de mesures et d’attributs. Pour en savoir plus, consultez Création de rapports.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Accès au tableau de bord Calls

• Rapports du tableau de bord Calls

Accès au tableau de bord Calls

Procédez comme suit pour accéder au tableau de bord Calls.

Pour accéder au tableau de bord

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord () dans la barre latérale sur la gauche.

2. Dans la liste des tableaux de bord, cliquez sur le tableau de bord Zendesk Sell.

3. Cliquez sur l’onglet Calls.

Rapports du tableau de bord Calls

Remarque – Les informations des tableaux de bord Explore sont mises à jour à intervalle régulier. Cet intervalle dépend de l’édition Explore que vous utilisez. Pour en savoir plus, consultez Intervalles d’actualisation des données pour les éditions Explore.

Le tableau de bord Calls affiche des informations sur vos appels commerciaux, comme les appels entrants et sortants, l’heure des appels, et plus. Vous pouvez filtrer les rapports du tableau de bord par propriétaire du lead, équipe du lead, propriétaire de l’opportunité et équipe de l’opportunité.

Mesures titres du tableau de bord Calls

Ce tableau de bord affiche les mesures titres (KPI) suivantes pour la période que vous spécifiez :

• Outgoing calls : affiche le nombre d’appels que les agents ont passés dans Zendesk Sell.

• Avg outgoing call time : affiche la durée moyenne des appels que les agents ont passés dans Zendesk Sell.

• Incoming calls : affiche le nombre d’appels que les agents ont reçus dans Zendesk Sell.

• Avg incoming call time : affiche la durée moyenne des appels que les agents ont reçus dans Zendesk Sell.

Rapports du tableau de bord Calls

Ce tableau de bord affiche les rapports suivants pour la période et les filtres de données que vous spécifiez :

• Outgoing calls by week : affiche un graphique en colonnes présentant le nombre d’appels sortants groupés par semaine.

  

• Outgoing calls by month : affiche un graphique en colonnes présentant le nombre d’appels sortants groupés par mois.

  

• Incoming calls by month : affiche un graphique en colonnes présentant le nombre d’appels entrants groupés par mois.

  

• Outgoing lead calls by owner (Top 10) : affiche un graphique à barres présentant le nombre d’appels sortants aux leads, groupés par propriétaire du lead.

  

• Outgoing deal calls by owner (Top 10) : affiche un graphique à barres présentant le nombre d’appels sortants aux opportunités de vente, groupées par propriétaire de l’opportunité.

  

• Avg outgoing call time by contact owner : affiche un tableau présentant la durée moyenne des appels par propriétaire du contact.

• Avg number of outgoing calls by deal result : affiche un graphique à barres présentant le nombre moyen d’appels dans une opportunité de vente, groupés par étape de l’opportunité de vente et pipeline de ventes.

• Outgoing calls by call outcome : affiche un tableau présentant le nombre total d’appels groupés par résultat.

  

• Avg outgoing call duration by deal result : affiche un graphique à barres présentant la durée moyenne des appels, groupés par étape de l’opportunité de vente et pipeline de ventes.