Annonce : conversations annexes dans le volet contextuel

Date de l’annonce	Début du déploiement	Fin du déploiement
25 mai 2022	À déterminer	À déterminer

Remarque : Les conversations annexes dans le volet contextuel font actuellement partie d’un programme d’accès anticipé. Vous pouvez vous inscrire à ce programme ici.

Nous projetons de placer les conversations annexes dans le volet contextuel pour mieux les intégrer à l’espace de travail d’agent.

Cet avis inclut les sections suivantes :

• Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?

Dans les comptes dans lesquels l’espace de travail d’agent est activé, les conversations annexes seront déplacées de leur position actuelle, au-dessus de la fenêtre de ticket, au volet contextuel de l’espace de travail d’agent. Le volet contextuel n’est disponible que si l’espace de travail d’agent est activé. Voici un exemple de ce que vous verrez :

Pour consulter vos conversations annexes, vous devrez ouvrir un ticket, puis cliquer sur l’icône des conversations annexes dans la barre latérale sur la droite :

En plaçant les conversations annexes à cet endroit, la fonctionnalité est mieux intégrée à l’espace de travail d’agent et les utilisateurs ont plus de place pour consulter et rédiger leurs messages sans masquer la vue du ticket car ils peuvent ajuster le volet contextuel. 

Que dois-je faire ?

Une fois que cette modification aura eu lieu, si l’espace de travail d’agent est activé, vous pourrez utiliser les conversations annexes dans le volet contextuel. Le contenu et les notifications de vos conversations annexes ne seront pas affectés et vous bénéficierez des mêmes fonctionnalités qu’auparavant.

Si l’espace de travail d’agent n’est pas activé, vous utilisez l’interface d’agent standard et cette modification ne vous concerne pas. Vous n’avez rien à faire. Vous trouverez vos conversations annexes à leur emplacement habituel, au-dessus de la fenêtre de ticket.