Mises à jour d’Apps Marketplace
- Responsable du centre d’aide(Support)
- Responsable du centre d’aide vous permetla modification, l’exportation et la duplication d’articles. Corrigez les liens et images endommagés. Rechercher et remplacer. Enregistrez vos articles dans un tableau de type Excel automatiquement synchronisé avec votre compte Zendesk. Remplacez la terminologie obsolète en quelques clics. Créer : doublons d’articles, de catégories, de sections ou de centres d’aide entiers. Trouvez et corrigez les liens, images et vidéos non valides.
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Bon d’assistance pour Support(Support)
- Le point d’assistance pour Support vousaide à réduire les allers-retours associés au diagnostic des tickets d’assistance en permettant à vos clients d’enregistrer leur écran ou leur caméra et de fournir une réponse vidéo de façon asynchrone. Intégrez les réponses vidéo et/ou les enregistrements d’écran dans votre workflow d’assistance. L'enregistrement est entièrement basé sur le navigateur et conçu pour les appareils mobiles, permettant aux clients d'enregistrer sans avoir à installer d'applications, de plugins ou d'extensions. Contrôlez les questions, le format, la durée maximale et plus encore pour identifier le problème plus rapidement. Consultez les transcriptions complètes des réponses vidéo et des enregistrements d'écran dans Zendesk.
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UserLock(Support)
- UserLock fournit une gestion des accès de niveau entreprise pour les environnements AD sur site et hybrides de toute taille recherchant une solution économique, simple à utiliser et évolutive pour protéger l'accès des employés au réseau d'entreprise et aux applications cloud, où qu'ils se trouvent. En utilisant les identités AD existantes de vos employés, UserLock vous permet de combiner connexion unique, authentification multifacteur (MFA) et gestion des sessions pour un accès fluide et sécurisé aux applications réseau et cloud comme Zendesk.
- CloudTalk pour Sell(Sell)
- CloudTalk pour Sell est une pile technologique de pointe pour les appels sortants et l’automatisation. Synchronisation bidirectionnellede toutes vos données vous permet de facilement accéder à l’historique client dans les interfaces Zendesk et CloudTalk. La numérotation automatique de CloudTalk vous permet d’améliorer l’efficacité et le nombre d’appels que vous passez. Créez facilement des campagnes avec des scripts d’appel et des enquêtes, et permettez à vos agents de se concentrer sur les prospects au lieu de devoir saisir les coordonnées. Dès qu’un appel est passé, le profil Zendesk de votre prospect s’affiche dans l’interface CloudTalk. Vous pouvez alors facilement consulter les informations au sujet du prospect, avant ou pendant l’appel. Après l’appel, toutes les informations pertinentes au sujet de l’interaction sont automatiquement connecté à son profil client. Cela inclut la date de l’appel, sa durée, son nom et un enregistrement complet de l’appel.
Mises à jour des produits Support
Nouv.
Les clients utilisant l’espace de travail d’agent peuvent désormais redimensionner la largeur du volet des propriétés du ticket. Le déploiement a commencé le 3/24 et sera déployé dans tous les comptes utilisant l’espace de travail d’agent le 3/30 au plus tard. Plus de détails ici.
Fixe
- Problème #00000
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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