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Découvrez les nouveautés du mois :
- Espace de travail d’agent
- Messagerie
- Support
- Guide
- Explore
- Centre d’administration
- Page de statut
- Intégrations
- Développeur
Et ne ratez pas :
Espace de travail d’agent
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Vous pouvez redimensionner le volet des propriétés du ticket pour bénéficier d’une meilleure vue des champs de ticket. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vous travaillez sur des tickets contenant de nombreux champs. Vous pouvez désormais redimensionner le volet des propriétés du ticket et le volet contextuel dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Consultez Redimensionnement du volet des propriétés du ticket.
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Le pied de page du ticket a été agrandi pour qu’il continue sous le volet des propriétés du ticket. De ce fait, la liste déroulante Macros a été légèrement déplacée vers la gauche. Cette modification permet de prendre en charge le redimensionnement du volet des propriétés du ticket.
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Le rédacteur a été amélioré et prend désormais en charge :
- Insertion des macros : pour les macros qui incluent des mises à jour des commentaires de ticket, vous pouvez insérer la macro à l’emplacement exact du curseur de texte dans le commentaire (précédemment, la macro était toujours insérée à la fin du commentaire). Consultez Application des macros aux tickets.
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Hyperliens simplifiés : si vous collez une URL sur un segment de texte en surbrillance, ce segment est automatiquement converti en hyperlien. Cette modification vous permet de créer rapidement des hyperliens et améliore votre expérience de rédaction. Consultez Utilisation des contrôles et des options de formatage.
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Pour les tickets avec beaucoup de commentaires, seuls les 100 commentaires les plus récents s’affichent quand vous ouvrez le ticket. Cela contribue aux performances globales et permet au ticket de s’ouvrir rapidement. Pour voir plus de commentaires, cliquez sur Afficher plus. Consultez Chargement de commentaires supplémentaires.
- La suppression d’information de tickets pour les tickets de messagerie native et de messagerie sociale dans l’espace de travail d’agent Zendesk a été suspendue. Zendesk est en train de travailler sur cette fonctionnalité afin de pouvoir la rendre à nouveau disponible dans une version future. Consultez Suppression d’informations du contenu des tickets dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
Messagerie
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Le parcours du visiteur pour la messagerie affiche les pages Web, les écrans de l’application ou les articles du centre d’aide consultés par le visiteur dans le volet contextuel de l’espace de travail d’agent : la messagerie offre donc désormais quasiment les mêmes fonctionnalités que le chat en direct. Consultez Consultation des informations contextuelles sur le client au sein d’un ticket.
Support
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Vous pouvez désormais rechercher du contenu du centre d’aide dans Support. Pour effectuer une recherche, cliquez sur l’image de votre profil, puis sur Aide > Obtenir de l’aide. Saisissez le sujet de votre recherche, puis appuyez sur Retour.
- Le nombre d’espaces de travail contextuels actuels que vous pouvez avoir passe de 50 à 500. Cela vous permet de créer plus d’espaces de travail si vous en avez besoin. Consultez Configuration des espaces de travail contextuels.
Guide
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Deux nouveaux raccourcis clavier sont disponibles dans Connaissances. Consultez Affichage et désactivation des raccourcis clavier. Vous pouvez maintenant utiliser :
- ctrl + alt + k pour ouvrir et fermer la section Connaissances du volet contextuel
- ctrl + alt + l pour ouvrir la barre de recherche dans Connaissances
Explore
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Vous pouvez désormais décider du jour qui sera considéré comme le début de la semaine pour les rapports que vous créez et les filtres que vous utilisez. La possibilité de définir un début de la semaine personnalisée vous offre plus de souplesse pour vos rapports hebdomadaires. Consultez Configuration du début de la semaine pour les rapports et les filtres.
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Un nouveau tableau de bord et un nouveau jeu de données Calls prédéfinis vous aident à surveiller votre activité d’appels dans Zendesk Sell. Le tableau de bord affiche des informations sur vos appels commerciaux, comme les appels entrants et sortants, la durée des appels, et plus. Le jeu de données vous permet de créer vos propres rapports personnalisés sur les appels commerciaux. Consultez Analyse de votre activité d’appels Zendesk Sell et Mesures et attributs pour Zendesk Sell.
Centre d’administration
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Quand vous résiliez un produit ou un compte Zendesk, vous pouvez l’utiliser jusqu’à la fin de votre cycle de facturation actuel (précédemment, les résiliations de produit ou de compte entraient en vigueur immédiatement). Consultez Résiliation des produits et des comptes.
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Zendesk vous prévient quand vous ajoutez des membres à l’équipe et que vous utilisez la dernière licence de votre compte géré avec l’aide de l’équipe commerciale. Cela vous donne le temps d’acheter des licences d’agent supplémentaires avant d’en être à court.
Le propriétaire du compte et les administrateurs de la facturation peuvent acheter les licences directement. Les administrateurs sans permission de facturation peuvent demander une modification de l’abonnement pour ajouter des licences. Consultez Ajout de licences d’agent une fois la dernière licence utilisée.
Page de statut
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Vous pouvez vous inscrire aux notifications de statut par SMS pour votre compte. Si vous choisissez de recevoir des notifications, vous pouvez désormais demander à recevoir certains types de notifications spécifiques via SMS, e-mail ou les deux. Consultez Abonnement aux notifications de statut pour votre compte.
Développeur
- Sunshine Conversations prend désormais en charge Apple Messages for Business, anciennement Apple Business Chat. Consultez la section sur le canal Apple Messages for Business dans la documentation Sunshine Conversations.