Agent soudain rétrogradé au rôle d’utilisateur final

Symptômes

Un agent de mon compte a soudainement été rétrogradé au rôle d'utilisateur final. Aucun des administrateurs du compte n'a apporté cette modification au compte de cet utilisateur.

Étapes de résolution

Si le propriétaire de votre compte a réduit le nombre de licences d'agent pour votre abonnement, mais n'a pas sélectionné les agents à rétrograder, Zendesk rétrograde automatiquement le dernier agent dans l'ordre alphabétique du compte Support au renouvellement de la facturation.

Pour résoudre ce problème

1. Cherchez les utilisateurs que vous voulez rétrograder et ouvrez leur profil.
2. Rétrograder les utilisateurs en sélectionnant Utilisateur final dans le menu déroulant en regard du type d'utilisateur champ. Pour en savoir plus, consultez l’article : Meilleures pratiques pour la suppression des agents.
3. Transférez les bons utilisateurs aux agents en sélectionnantMembre du personnel dans la liste déroulante en regard du champ Type d'utilisateur .

Remarque : Pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, lorsque le propriétaire du compte réduit le nombre d'agents, sélectionnez les agents que vous voulez rétrograder au rôle d'utilisateur final.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.