Puis-je transférer un chat à un groupe auquel mon agent ne fait pas partie dans l’espace de travail d’agent?

Question

Je veux transférer un chat à un groupe auquel mon agent ne fait pas partie. Est-ce possible dans l’espace de travail d’agent?

Réponse

Non. Zendesk vous envoie un message indiquant que le chat prendra fin quand vous essayez de transférer le chat à un groupe dont votre agent ne fait pas partie dans l’espace de travail d’agent.

Ce comportement est normal, car vous pouvez uniquement transférer le chat à un agent de votre groupe ou dans un groupe dans lequel vous et l’agent qui recevez le chat êtes ajoutés.

Pour résoudre ce problème, ajoutez tous vos agents à un groupe nommé Chat - Transfer par exemple. De cette façon, vos agents surmonteront cette limitation et transféreront le chat même si les deux agents ne partagent pas un groupe en commun en transférant le chat par le biais de ce groupe.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Création de groupes.

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