Question
Je veux transférer un chat à un groupe auquel mon agent ne fait pas partie. Est-ce possible dans l’espace de travail d’agent?
Réponse
Non. Zendesk vous envoie un message indiquant que le chat prendra fin quand vous essayez de transférer le chat à un groupe dont votre agent ne fait pas partie dans l’espace de travail d’agent.
Ce comportement est normal, car vous pouvez uniquement transférer le chat à un agent de votre groupe ou dans un groupe dans lequel vous et l’agent qui recevez le chat êtes ajoutés.
Pour résoudre ce problème, ajoutez tous vos agents à un groupe nommé Chat - Transfer
par exemple. De cette façon, vos agents surmonteront cette limitation et transféreront le chat même si les deux agents ne partagent pas un groupe en commun en transférant le chat par le biais de ce groupe.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Création de groupes.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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