App Marketplace
- (Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
- (Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
- (Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
- (Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
- (SunCo)indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
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Minuteurs(Support)(payant)
- Les minuteurs vous aident à gérer les SLA, les OLA, les délais et les rappels. Vous pouvez désormais créer des minuteurs pour les tickets, adaptés à n’importe quel cas d’utilisation temporel. Que ce soit pour mesurer et appliquer des SLA ou OLA ou créer des workflows autour des dates d’échéance, des rappels et des suivis, cette application est faite pour vous. Minuteurs illimités avec des workflows souples. Chaque minuteur peut avoir ses propres actions de ticket personnalisées en fonction des événements du minuteur. Par exemple, quand un compteur démarre, s'arrête ou prend fin. S’intègre parfaitement aux informations de tickets pour exploiter toute la puissance des déclencheurs, automatismes, vues et rapports Zendesk.
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Flimsy(Thème)
- Flimsy est un thème du centre d’aide Zendesk (Guide) entièrement adaptatif et polyvalent. Ce thème représente l’équilibre parfait entre style et performances. Tous les éléments du centre d'aide sont organisés de façon à simplifier la navigation. La page d’accueil dispose d’un panneau latéral vous permettant d’accéder facilement aux catégories, sections et articles de votre choix. Le volet latéral répertorie toutes les catégories de votre centre d’aide. Il suit les dernières tendances en matière de conception Web et présente une toute nouvelle mise en page.
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Safran(thème)
- Saffron est un thème (modèles) du centre d’aide Zendesk® ultra- moderne et entièrement adaptatif. Ce logiciel est très adaptable et prend en charge toutes les fonctions Zendesk.
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Résumé(thème)
- Todo est un thème essentiel pour votre centre d’aide, avec un design élégant et moderne. Mettez en évidence les informations clés sur la page d’accueil et adaptez le style du thème à votre marque sans modifier le code.
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Seul(thème)
- Seul est un thème de centre d’assistance Zendesk Support simple et réactif, très facile à utiliser et à personnaliser.
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Answer Bot
Nouveau :
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[Créateur de workflow] : Le jeu de données et le tableau de bord Flow Builder Explore ont été mis à jour :
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Options sélectionnées
- Les administrateurs de la création d’assistant peuvent désormais mieux comprendre les problèmes les plus courants de leurs clients lors des conversations avec l’assistant et la façon dont ils interagissent avec le workflow qu’ils ont configuré.
- Le jeu de données inclut désormais des informations sur les options de réponse rapide sélectionnées par les clients pendant les conversations avec le bot et le tableau de bord prédéfini inclut désormais un rapport « meilleures options sélectionnées » qui indique aux administrateurs combien de fois chaque option a été sélectionnée par leurs clients.
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Langue de la conversation
- Les entreprises dont les clients sont multilingues peuvent désormais filtrer les mesures du Créateur de workflow et analyser les performances du bot par langue.
- Le jeu de données inclut désormais des informations sur la langue de la conversation et le tableau de bord prédéfini inclut désormais un filtre de langue.
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Options sélectionnées
- Plus [Créateur de workflow] : Le Créateur de workflow pour la messagerie sociale a repris et a été mis à jour pour inclure de nouvelles fonctionnalités. Désormais, quand un compte est ajouté au programme d’accès anticipé, les administrateurs peuvent contrôler si l’assistant est activé ou désactivé pour chaque canal de messagerie sociale via l’interface du Créateur de workflow. Pour en savoir plus, consultez l’ articledu centre d’aide portant sur le programme d’accès anticipé.
Statique :
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[Créateur de workflow] : dans le cadre de la mise à jour du jeu de données et du tableau de bord Explore décrite ci-dessus, deux problèmes ont été résolus :
- Le graphique Utilisateurs par mois du tableau de bord prédéfini inclut désormais l'année pour que les mois s'affichent en ordre séquentiel.
- Le calcul des mesures « changement au cours des 30 derniers jours » a été corrigé.
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Chat et messagerie
Statique :
- [Ttranscriptions] Rendu amélioré des nouvelles lignes dans un seul message au sein de la transcription pour une meilleure lisibilité
- [Web Widget Classique] Affichez le formulaire Hors ligne (si activé) quand les agents quittent le chat et le statut du compte passe hors ligne, afin de supprimer les chats manqués de la file d’attente.
- [Migrations] Améliorez la fiabilité du chargement des raccourcis après la migration d’un compte de la phase 0/1 à la version 4.
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mobile
SDK Zendesk : 2.3.0
Nouveau :
- Envoi de l’événement de vue de page pour le parcours du visiteur
- Prise en charge du chargement des images à partir de l'appareil photo. Ajoutez ces clés de liste de propriétésà votre liste.
- Erreur d’affichage lors du chargement d’une image/fichier non pris en charge
- Indicateur L’agent est en train d’écrire
Statique :
- L’envoi de fichiers volumineux de plus de 50 Mo affiche une erreur
- Bouton Partager entraînant l’abandon du SDK sur iPad
- Sélection d’un document pour fermer le sélecteur de fichiers
- Envoi d’images avec des photos en direct
Application Zendesk Support pour iOS
Fixe :
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SDK Sunshine Conversations pour iOS Version 10.1.3
- Résolution d’un problème qui provoquait le rendu du clavier dans le champ de saisie de texte.
- Résolution d’un blocage de l’application lié à l’affichage de la conversation.
Application Zendesk Support pour Android
Statique :
- Résolutions de bugs et améliorations mineures de l’interface utilisateur
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Web Widget
Statique :
- [Classique] Les utilisateurs finaux doivent voir un formulaire hors ligne quand les agents ont quitté le chat et sont devenus invisibles.
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Aucune mise à jour
- Centre d’administration
- Explore
- Guide + Gather
- Sell
- Sunshine Core
- Support
- Talk/Centre d’appels
- SDK Zendesk natif (Unity)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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