Question
J’ai éteint mon ordinateur après mon travail, mais j’ai quand même reçu des appels manqués quand j’ai ouvert Zendesk le lendemain matin. Est-ce que la fermeture de l’ordinateur configure automatiquement le statut Talk sur Hors ligne ?
Réponse
- Si le routage omnicanal n’est pas activé et qu’un agent éteint son ordinateur, son statut dans Talk n’est pas automatiquement défini sur Hors ligne. Ils doivent configurer leur statut manuellement.
- Si le routage omnicanal est activé et qu’un agent ferme son navigateur, son statut passe à hors ligne après quelques minutes.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Meilleures pratiques pour Zendesk Talk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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