Question
Je veux ajouter un marqueur ou définir un champ de ticket automatiquement pour tous les tickets provenant d'un canal de communication ou d'une adresse e-mail spécifique. Comment définir automatiquement un marqueur pour tous ces e-mails ?
Réponse
Vous pouvez utiliser un déclencheur pour définir automatiquement les propriétés, comme une valeur de champ de ticket ou ajouter un marqueur personnalisé à vos tickets en fonction du canal qui a été utilisé. Pour voir un exemple de configuration de ce type de workflow, regardez la vidéo suivante :
Si vous utilisez Talk comme canal avec le routage omnicanal activé, vous pouvez aussi ajouter un marqueur à chaque pression de touche du SVI sélectionnée par le client quand il appelle votre numéro d'assistance.
Pour en savoir plus au sujet de la configuration des workflows de tickets entrants, consultez les articles suivants :
- Premiers pas avec l’e-mail - Partie 1 : fonctionnement du canal E-mail
- Création de workflows de tickets automatisés
- Comment définir la priorité du ticket en fonction de l’adresse e-mail d’assistance [Vidéo]
- Marquage automatique des tickets provenant d’utilisateurs et d’organisations spécifiques
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.