App Marketplace
- (Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
- (Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
- (Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
- (Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
- (SunCo)indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
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Centre de contact omnicanal Contacto(Support)
- Le centre de contact omnicanal Contacto vous aide à offrir des expériences de service client personnalisées pour les appels, les chats et les messages. La connexion transparente entre Contacto et Zendesk booste la productivité des agents, réduisant les tâches manuelles et permettant une personnalisation accrue de chaque interaction. La synchronisation bidirectionnelle des données signifie que les deux applications disposent toujours des dernières informations au sujet de vos clients. Recevez des appels avec des numéros dans plus de 50 pays et passez des appels dans 190 pays grâce à des fonctionnalités de centre de contact puissantes comme l’ACD, le SVI, le transfert d’appels, l’enregistrement des appels, la surveillance des appels, etc.
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MobileForce point de réception pour Support(Support)
- MobileForce bonne pour Support vous aide à augmenter votre chiffre d’affaires grâce à un système de configuration, prix et devis rapide et facile à utiliser. Ajoutez instantanément des services de consultation ou des maintenances/réparations payantes et convertissez les appels d’assistance en opportunités de retour sur investissement grâce aux devis intégrés. Récupérez automatiquement les informations sur l’entreprise et les coordonnées à partir du ticket Support et facultativement, l’inventaire et les estimations de livraison à partir des systèmes dorsaux comme ERP en temps réel tout en faisant des guillemets. Les devis et propositions générés sont automatiquement envoyés au client et enregistrés dans Zendesk Support.
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mobile
Application Zendesk Support pour Android 5.34.1
Statique :
- Résolution d’un problème lors de la modification du filtre « Jours depuis la dernière communication »
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Talk/Centre d’appels
Statique :
- Résolution de l’ajout de certains numéros de téléphone libyens et italiens à un profil d’utilisateur final qui échouaient à tort pendant la validation.
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Web Widget
Nouveau :
- [Messagerie + Classique) Autorisez la liste pour permettre aux administrateurs de créer une liste autorisée de domaines de sites Web afin qu’ils puissent verrouiller les endroits où(par domaine) leur snippet de code du Web Widget peut être ajouté/exécuté.
Statique :
- [Classique] Mise à jour du service d’appel au chargement de la page, mais ne doit pas continuer à appeler le service.update à chaque fois que les paramètres sont mis à jour après.
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Aucune mise à jour
- Centre d’administration
- Answer Bot
- Chat et messagerie
- Explore
- Guide + Gather
- Sell
- Sunshine Core
- Support
- SDK Zendesk natif (Unity)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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