Champs de relation de recherche pour Support

Date de l’annonce	Début du déploiement	Fin du déploiement
27 avril 2022	29 juin 2022	25 juillet 2022

Zendesk ajoute un nouveau type de champ personnalisé qui vous permet de définir des relations personnalisées entre les tickets, les utilisateurs et les organisations dans Zendesk Support.

Ce qui va changer

Zendesk ajoute un nouveau type de champ personnalisé intitulé Relation de recherche pour les tickets, les utilisateurs et les organisations. Ce nouveau type de champ personnalisé permet aux administrateurs de créer des relations personnalisées entre ces objets Support. 

De plus, les champs Relation de recherche peuvent être utilisés dans les déclencheurs et les vues. Les administrateurs peuvent aussi filtrer les valeurs qui peuvent être incluses dans les champs Relation de recherche.

Pourquoi cette modification ?

Chaque client Zendesk a des besoins uniques. Certains de ces besoins ne peuvent pas être satisfaits avec les relations natives de Support. L’ajout de nouveaux types de champs personnalisés, comme les champs Relation de recherche, accroît la souplesse de Support et permet de satisfaire aux besoins uniques de stockage et d’association de différents types de données au sujet des tickets, des utilisateurs et des organisations.

Que faut-il faire ?

Le déploiement des champs Relation de recherche personnalisés est automatique pour tous les comptes. Avant de commencer à utiliser les champs Relation de recherche, rapprochez-vous de votre équipe de développement pour savoir si vous utilisez du code ou des applications personnalisés pour récupérer les champs de ticket, d’utilisateur ou d’organisation. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez commencer à utiliser les champs Relation de recherche immédiatement.

Si vous utilisez du code personnalisé pour récupérer les champs de ticket, d’utilisateur ou d’organisation, avant de commencer à utiliser les champs Relation de recherche, collaborez avec votre équipe de développement pour vous assurer que vos intégrations continuent de fonctionner comme prévu. Procédez comme suit :

1. Identifiez la façon dont votre code personnalisé gère les types de champ inconnus. Il peut s’agir de se planter, d’exclure et d’ignorer, ou de se rabattre sur un type plus générique comme le type de champ de texte.
2. Mettez votre code personnalisé à jour pour éviter tout comportement inattendu. Nous vous conseillons de choisir de vous rabattre sur le type de champ de texte si le code rencontre un type de champ inconnu. C’est souvent l’approche la moins perturbatrice et elle permet de préparer votre code à l’avenir en cas de nouveaux de types de champ potentiellement obligatoires.

Une fois que vous commencez à utiliser les champs Relation de recherche, nous vous conseillons de mettre à jour tout code personnalisé que vous utilisez pour reconnaître le type de champ Relation de recherche.