Centre d’administration
Nouveau :
-
Le journal des audits contient désormais des événements pour les mises à jour suivantes
- Exportation du journal des audits au format CSV
- Sécurité > Paramètres d’authentification des utilisateurs finaux
- Configuration > Paramètres des utilisateurs finaux
-----------------
AppMarketplace
- (Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
- (Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
- (Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
- (Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
- (SunCo)indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
-
UpChat(Support) (Chat)
- UpChat est un outil qui vous aide à éviter les doublons d’informations du côté du représentant du service client et à donner l’impression à vos clients de communiquer avec une seule personne. Vous pouvez essayer UpChat pour marquer les éléments que vous avez mentionnés et sélectionner ou saisir des paramètres spécifiques. Ainsi, une fois que vous avez fini votre journée de travail, vos collègues n’ont pas besoin de lire les messages en trop dans le ticket. Ils peuvent simplement consulter ce que vous avez marqué dans la barre latérale. Ainsi, ils peuvent poursuivre la conversation plus facilement et plus rapidement.
-
Centre de retours Après-Ship(Support)
- Le centre de retours d’après expédition est un portail de gestion des retours indispensable qui garantit une expérience après achat agréable. Le centre de retours Après-Ship est doté d’une interface intuitive permettant à vos clients de traiter les retours depuis votre boutique en ligne. Dites adieu aux problèmes liés à la gestion de toutes les demandes de retour et à la mise à jour du statut des retours à un seul et même endroit.
-
Phedone(Support)
- Phedone est une solution de NLP basée sur API qui vous permet d’appliquer des modèles puissants aux tickets entrants en exploitant l’intelligence artificielle et en automatisant la hiérarchisation et le routage. Améliorez l’efficacité de votre équipe d’assistance, réduisez les rebonds et réduisez les temps de réaction en marquant automatiquement les tickets entrants avec des modèles prédéfinis ou personnalisés (avec notre créateur de no-code, à partir de vos données). Phedone utilise les modèles d’apprentissage automatique NLP à la demande et remplit les champs de ticket entrants en fonction des résultats des modèles d’analyse continue choisis, comme la détection des produits et des points de contact, la priorité, la note de satisfaction, le résumé, la détection de la langue, etc.
-
Application ToDo par BCR(Support) (payante)
- L’application ToDo par BCR a été développée pour offrir un moyen rapide, sûr et convivial de stocker les notes des agents pendant les journées de travail. créez et gérez vos propres tâches, en fonction de chaque ticket ou client. Créez des pistes et personnalisez votre workflow. Améliorez la productivité. En utilisant l'application ToDo, vous pouvez créer des workflows personnalisés pour normaliser les processus répétitifs. Essayez maintenant et commencez à contrôler vos progrès en tant que tâches et tâches terminées.
-
Kanban par BCR(Support) (payant)
- Kanban par BCR a été créé pour aider les responsables et les agents à gérer les files d’attente. Créez des tâches pour vos tickets, divisez votre tableau de bord en colonnes et définissez le workflow le mieux adapté à votre entreprise.
-
LaunchDarkly(Support)
- LaunchDarkly est la première plateforme de gestion de fonctionnalités au monde, fournissant plus de 20 000 milliards de fonctionnalités par jour pour aider les équipes logicielles à créer de meilleurs logiciels, plus rapidement. Les équipes de produits et de développement utilisent souvent les marqueurs de fonctionnalités LaunchDarkly pour contrôler les droits d’accès aux fonctionnalités pour un segment ou groupe d’utilisateurs spécifique, gérer efficacement l’accès pour les versions bêta, les versions d’essai, les fonctionnalités personnalisées, etc. L’application LaunchDarkly vous fournit, à vous et aux membres de votre équipe, une vue en lecture seule de vos marqueurs de fonctionnalités. Une fois l’application installée, les agents peuvent voir les variations des rapports que Launchdarkly présente à vos clients, sans quitter Zendesk, ce qui réduit considérablement les délais de clôture des tickets.
-
Intégration Lime(Support) (payante)
- L’intégration Lime est une application Zendesk facile à utiliser qui intègre Zendesk à Lime CRM et permet à un agent Zendesk d’accéder facilement aux données utilisateur à partir de Lime quand il traite un ticket dans Zendesk. En utilisant l’intégration Lime, les agents Zendesk peuvent facilement accéder aux données utilisateur de Lime CRM pendant la gestion des tickets, sans avoir à passer d’un onglet à un autre.
-----------------
Support
Nouveau :
- Capacités d’administration des macros améliorées
- Une façon plus simple de voir les violations SLA à venir
- Indicateur de chargement des SLA introduit dans le tableau des vues
-----------------
Web Widget
Statique :
- [Classique] Texte gris dans « Rechercher dans notre centre d’aide » du Web Widget (Classique) modifié pour satisfaire aux normes a11y
-----------------
Aucune mise à jour
- Answer Bot
- Chat et messagerie
- Explore
- Guide + Gather
- mobile
- Sell
- Sunshine Core
- Talk/Centre d’appels
- SDK Zendesk natif (Unity)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire