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Découvrez les nouveautés du mois :
Et ne ratez pas :
Support
- Une nouvelle fonctionnalité de tri automatisé utilise l’intelligence artificielle (IA) pour enrichir vos tickets avec des informations exploitables sans l’aide des agents ni des administrateurs. Plus spécifiquement, le tri automatisé utilise l’IA pour prédire l’intention et la langue des nouveaux tickets. Consultez Tri automatique des tickets en fonction de l’intention et de la langue.
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Les catégories de déclencheurs sont désormais activées pour tous les comptes. En plus de l’activation des catégories de déclencheurs pour tous les comptes, nous avons aussi ajouté des actions de gestion en masse, comme la modification des catégories, la suppression et la désactivation des déclencheurs. Consultez Création de catégories pour organiser les déclencheurs.
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Les nouvelles améliorations du rédacteur pour l’espace de travail d’agent Zendesk incluent :
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Un paramètre pour activer ou désactiver le texte de couleur dans les commentaires de ticket. Les administrateurs peuvent désormais activer ou désactiver la prise en charge du texte de couleur. Consultez Activation et désactivation du texte de couleur.
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Un avertissement de troncature des e-mails pour les commentaires de ticket. Vous recevrez un message d’avertissement si vous rédigez une réponse par e-mail très volumineuse qui est trop longue et dépasse la taille maximale autorisée (64 Ko).
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Explore
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Un nouveau tableau de bord et un nouveau jeu de données Products prédéfinis vous aident à surveiller vos ventes de produits dans Zendesk Sell. Le tableau de bord affiche des informations sur vos ventes de produits, comme le nombre de produits vendus au fil du temps ou les produits qui se vendent le mieux. Le jeu de données vous permet de créer vos propres rapports personnalisés sur les ventes de produits. Consultez Analyse de vos ventes de produits Zendesk Sell et Mesures et attributs pour Zendesk Sell.
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Vous pouvez désormais définir des permissions plus détaillées pour les jeux de données Explore prédéfinis. En spécifiant les jeux de données que les utilisateurs peuvent consulter et modifier, il est plus facile de sécuriser les informations de votre entreprise. Consultez Configuration des permissions des jeux de données.
Guide
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L’éditeur de bloc de contenu occupe désormais une page entière et inclut une nouvelle barre d’outils avec des options de modification supplémentaires. Vous pouvez utiliser la nouvelle barre d’outils pour souligner le texte, détecter le langage de programmation utilisé ou modifier le code à l’aide du nouvel éditeur de code source. Consultez Création et utilisation d’informations réutilisables avec les blocs de contenu.
Sell
- Un nouveau tableau de bord et un nouveau jeu de données Sell Products sont disponibles dans Explore. Ils vous aident à suivre vos ventes de produits Zendesk Sell. Consultez Explore.
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Nous avons introduit de nouvelles éditions Zendesk Sell. Ces éditions permettent d’acheter plus facilement une solution Sell intégrée. Vous pouvez consulter les fonctionnalités disponibles par type d’édition à la page de comparaison des éditions Sell. Consultez Achat de Zendesk Sell.
- Les administrateurs peuvent automatiser des parties du workflow de chaque représentant avec les déclencheurs des ventes Zendesk Sell. Par exemple, à chaque fois qu’un événement de déclencheur (comme la mise à jour d’une opportunité de vente) a lieu dans Sell et qu’il satisfait ses conditions prédéfinies (p. ex. « La valeur de l’opportunité de vente est supérieure à 1 000 »), Sell essaie automatiquement d’effectuer les actions définies par ce déclencheur (p. ex. « Mettre à jour le propriétaire de l’opportunité sur Valérie Golden »). Consultez Création de déclencheurs des ventes Sell et Recettes populaires pour les déclencheurs des ventes Sell.
Messagerie
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Les restrictions de la liste autorisée pour le Web Widget permettent aux administrateurs de spécifier les domaines de sites Web sur lesquels leur widget peut être visible par les utilisateurs finaux. Quand la liste autorisée est activée à la page d’installation du Web Widget, les domaines qui ne sont pas inclus à la liste ne peuvent pas afficher le widget. Consultez Création d’une liste autorisée pour le Web Widget.
Zendesk Suite
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Zendesk Suite a une nouvelle tâche d’essai qui vous montre comment personnaliser une réponse automatisée. La tâche vous montre comment personnaliser la réponse automatisée que reçoivent les clients quand ils envoient une demande à votre e-mail du service d’assistance. Consultez Présentation des tâches pour votre compte d’essai Zendesk Suite.
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