La capacité de messagerie de Zendesk vous permet d’utiliser un bot de conversation pour aider vos clients à résoudre leurs demandes d’assistance tout seuls, ce qui permet à vos agents de se concentrer sur les problèmes plus complexes. Vous pouvez utiliser la configuration de bot par défaut entièrement fonctionnelle ou utiliser le créateur de bots, l’outil de glisser-déposer exclusif de Zendesk, pour créer des bots de conversation. Vous pouvez utiliser ces deux méthodes dans les canaux de messagerie Web, mobile et sociale.
Comme les bots peuvent être utilisés dans plusieurs canaux, il est parfois difficile de trouver la documentation pertinente. Dans cet article, nous vous fournissons les liens vers toutes les informations pertinentes disponibles dans notre centre d’aide et la documentation pour les développeurs.
Cet article contient les sections suivantes :
Mise en route
Bots - Les bases