Cliquez sur S’abonner dans la section Nouveautés pour être prévenu chaque mois de la publication des nouveautés.
Découvrez les nouveautés du mois :
Et ne ratez pas :
Support
- Expérience de création et de gestion des champs personnalisés homogène et modernisée pour les tickets, les utilisateurs et les organisations. Consultez À propos des types de champs personnalisés.
- Les agents peuvent modifier la couleur du texte et de l’arrière-plan dans les commentaires de ticket si un administrateur a activé cette option. Vous pouvez utiliser plusieurs combinaisons différentes de couleurs de texte et d’arrière-plan pour améliorer les commentaires. Consultez Modification de la couleur du texte.
- Zendesk a simplifié le passage à l’espace de travail d’agent. Vous pouvez désormais activer l’espace de travail d’agent pour votre compte en quelques clics. Consultez Activation de l’espace de travail d’agent.
Explore
- Un nouveau tableau de bord et un nouveau jeu de données Community prédéfinis pour Guide vous aident à surveiller l’activité de votre communauté Zendesk, notamment le nombre de publications et de commentaires, de votes pour et contre, de membres de la communauté, etc. Le jeu de données vous permet de créer vos propres rapports personnalisés sur l’activité de la communauté. Consultez Analyse de l’activité de la communauté avec Explore et Mesures et attributs pour Zendesk Guide.
- Un nouveau tableau de bord et un nouveau jeu de données Activities prédéfinis pour Sell peuvent vous aider à surveiller les informations sur vos e-mails, appels, tâches, rendez-vous et visites. Le jeu de données vous permet de créer vos propres rapports personnalisés sur vos activités commerciales. Consultez Analyse de vos activités Zendesk Sell et Mesures et attributs pour Zendesk Sell.
Messagerie
- Utilisez le Créateur de workflow pour ajouter un assistant de conversation à vos canaux de réseaux sociaux, notamment Facebook Messenger, Whatsapp, Instagram Direct, Twitter DM et WeChat. Consultez Utilisation du Créateur de workflow pour créer un assistant de messagerie sociale.
- Connectez votre assistant aux systèmes externes en utilisant l’étape Effectuer un appel API. Cette étape vous permet de présenter des données (comme l’ID d’abonnement ou le statut d’une commande) stockées dans un système externe (comme un système CRM interne ou un produit de planification de produits d’entreprise) dans la réponse d’un assistant. Vous pouvez aussi vous en servir pour envoyer des événements, comme l’émission d’événements vers Google Analytics ou Pendo. Consultez Utilisation de l’étape Effectuer un appel API dans le Créateur de workflow.
- Ajoutez une liste autorisée de domaines de sites Web pour contrôler où votre Web Widget peut être visible par les utilisateurs finaux. Quand vous activez la liste autorisée :
- Le widget peut être incorporé et accessible sur n’importe quelle page des domaines (ou sous-domaines) ajoutés à la liste.
- Le widget n’est pas accessible à partir des pages de domaines qui ne sont pas inclus à la liste.
- Les administrateurs peuvent bloquer l’affichage du Web Widget sur un domaine ou sous-domaine en le supprimant de la liste autorisée du widget.
Consultez Création d’une liste autorisée pour le Web Widget.
Guide
-
La barre latérale de l’éditeur de bloc de contenu affiche désormais des informations de placement des blocs de contenu plus précises. Plus spécifiquement, la barre latérale montre les articles dans lesquels est placé un bloc de contenu, ainsi que les transactions exactes dans lesquelles il est utilisé et leur statut.
Consultez Gestion des blocs de contenu dans les articles.
Sécurité
- Le service de détection de logiciels malveillants (Malware Scanning Service, MSS) analyse les pièces jointes aux tickets et bloque celles qui sont signalées comme potentiellement malveillantes. Consultez Gestion des pièces jointes malveillantes.
Développeur
- Les services d’intégration Zendesk (ZIS) font désormais partie de Conversational Data Orchestration. Conversational Data Orchestration est un jeu de fonctionnalités conçu pour automatiser les workflows en fonction des événements. Consultez À propos de Conversational Data Orchestration.
- Vous pouvez désormais déclencher des workflows ZIS en fonction d’événements d’activité des utilisateurs Sunshine personnalisés. Consultez Événements d’activité dans la documentation de référence des événements de déclencheur ZIS.
Bientôt disponibles
- Les vues de ticket incluront une interface mise à jour pour la gestion des tickets en masse. À la sortie de la fonctionnalité, vous verrez une nouvelle barre d’outils dans l’interface des vues de ticket pour vous aider à effectuer des actions pour plusieurs tickets à la fois. Regardez la vidéo (00:42).
- Zendesk vous prévient quand vous ajoutez des membres à l’équipe et que vous utilisez la dernière licence de votre compte en self-service. Cela vous donne le temps d’acheter des licences d’agent supplémentaires avant d’en être à court. Auparavant, cette fonctionnalité était uniquement disponible pour les comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale éligible. Consultez Ajout de licences d’agent une fois la dernière licence utilisée.
