Question
Je suis un client Zendesk et j'aimerais passer à l'espace de travail d'agent Zendesk. Mes applications fonctionneront-elles toujours ?
Réponse
Si vous n'utilisez pas d' application Chatactuellement, vous pouvez poursuivre la migration sans avoir à vous soucier des applications installées dans votre instance.
Si des applications Chat sont installées sur votre compte, commencez par déterminer si elles sont privées ou publiques. Cherchez l'application dans Zendesk Marketplace. Si vous la trouvez, l'application est publique. Si vous ne la trouvez pas, cela signifie que l'application est privée.
Si l'application Chat est privée, décidez si vous avez besoin que les fonctionnalités fournies par l'application dans Zendesk Chat soient transférées à l'expérience de chat dans Support via l'espace de travail d'agent Zendesk. Demandez à votre développeur de créer une nouvelle application Support qui a les mêmes fonctionnalités que votre application Chat ou s'ajoutant à une application Support existante.
Zendesk a répliqué certains des points de terminaison et événements de l' API Apps Chat les plus courants, utilisés pour créer des applications Chat, et les a transférés vers l' API Apps Support, utilisée pour créer des applications d'assistance. Pour en savoir plus, consultez cet article : API de prise en charge des applications : Extensibilité du chat et de la messagerie dans l'espace de travail d'agent.
Si vous ne trouvez pas les points de terminaison et les événements de l'API Apps Chat dans l'API Apps Support, vous ne pourrez pas créer d'application Support ayant les mêmes fonctionnalités que votre application Chat. Zendesk envisage de résoudre ce problème bientôt.
Si vos applications Chat sont des applications publiques, vérifiez s'il existe une application Support équivalente sur la place de marché. Par exemple, Unbabel pour Zendesk Support au lieu de Unbabel pour Zendesk Chat. Si l'application ne dispose pas de la fonctionnalité Chat dont vous avez besoin, contactez le développeur de l'application, via Contactez-nous sur la page de l'application dans Marketplace, pour l'inclure dans sa planification.
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