Question
Je suis un client Zendesk et je voudrais passer à l’ Espace de travail d’agent Zendesk . Mes applications continueront-elles à fonctionner ?
Réponse
Si vous n’utilisez pas d’ applications Chat actuellement, vous pouvez poursuivre la migration sans avoir à vous soucier des applications installées dans votre instance.
Si des applications Chat sont installées dans votre compte, commencez par comprendre si elles sont publiques ou privées. Cherchez l’application dans Zendesk Marketplace . Si vous pouvez la trouver, l’application est publique. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie qu’il s’agit d’une application privée.
Si l’application Chat est privée, décidez si vous voulez que les fonctionnalités qu’elle fournit dans Zendesk Chat soient transférées à l’expérience de chat dans Support via l’ Espace de travail d’agent Zendesk. Demandez à vos développeurs de créer une nouvelle application Support qui a les mêmes fonctionnalités que votre application Chat ou de les développer pour une application Support existante.
Zendesk a répliqué certains des points de terminaison et des événements de l’API Chat les plus couramment utilisés pour créer les applications Chat, et les a transférés à l’ API Applications Support , utilisée pour créer les applications Support . Pour en savoir plus, consultez cet article : API Applications Support : Extensibilité de Chat et de messagerie dans Espace de travail d’agent .
Si vous ne trouvez pas les points de terminaison et les événements de l’API Applications Chat dans l’API Applications Support , vous ne pourrez pas créer d’application Support avec les mêmes fonctionnalités que votre application Chat. Zendesk projette de résoudre ce problème bientôt.
Si vos applications Chat sont des applications publiques, vérifiez s’il existe une application Support équivalente dans la Marketplace. par exemple, Unbabel pour Zendesk Support . Si l’application n’a pas la fonctionnalité Chat dont vous avez besoin, envisagez de contacter le développeur de l’application par le biais de Contactez-nous à la page de l’application dans Marketplace.
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