Zendesk Talk prend-il en charge les liaisons SIP ?

Question

Zendesk Talk propose-t-il le protocole SIP (Session Initiation Protocol)? Puis-je enregistrer un téléphone logiciel SIP dans Talk ?

Réponse

Zendesk Talk ne propose pas les lignes partagées SIP, car le produit les gère pour vous. Vous ne pouvez pas enregistrer un téléphone logiciel SIP auprès de Talk, mais les agents peuvent répondre aux appels sur les téléphones SIP de deux façons :

• En transférant les appels vers un numéro de téléphone SIP. Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment prendre des appels depuis un téléphone personnel ou de bureau ?
• En transférant l'appel à un numéro externe. Pour en savoir plus, consultez cet article : Transfert d'appels.

Les agents ne peuvent répondre aux appels transférés SIP dans leur navigateur ou par téléphone que si l'appel est transféré via le réseau téléphonique public commuté (RTC).

En outre, Zendesk propose une API Partner Edition robuste qui permet aux développeurs de créer des intégrations plus approfondies, qui agissent exactement comme la console Zendesk Talk, dans la mesure où ils peuvent créer et afficher des tickets pour les agents. Pour en savoir plus, consultez l' API Talk Partner Edition.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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