Chat et messagerie
Fixe
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Occurrence intermittente des tickets de messagerie dans les statuts Ouvert/En attente/En pause/Résolu, qui ne sont pas rouverts quand un visiteur utilise le prochain chat
- Les commentaires de Sunshine Conversations Message Wrap sont attribués à l’auteur de l’entreprise au lieu de l’agent. Cela résout également le problème du premier temps de réponse pour la messagerie qui ne prend pas ces commentaires comme première réponse
Web Widget (Classique et messagerie)
Fixe
- [Messagerie] Le fil d’Ariane ne fonctionne pas dans les modules du Centre d’administration
- [Messagerie] Ajout de la validation de champ pour le champ de fichier de certificat de notification iOS
- [Messagerie] Traitez les conversations anonymes et authentifiées à l’actualisation de la page quand le widget est ouvert et fermé.
- [Messagerie] Échap devrait fermer le widget quand la page de liens de canaux est active
- [Messagerie] Le Web Widget superpose le contenu lors du zoom avant
App Marketplace
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Teamleader (Support, Sell, payant)
- Responsable d’équipe pour Support et Sell permet aux agents de voir les données de Teamleader à côté de leurs opportunités de vente ou tickets Sell ou Support. L’application Teamleader regroupe toutes vos données d’entreprise et de clients en affichant des informations clés provenant de Teamleader dans la barre latérale Zendesk. Vous bénéficiez ainsi d’une vue unique en temps réel de votre client et vous pouvez résoudre les tickets plus rapidement. Le tout pour une meilleure expérience client. Que les clients chattent, appellent ou envoient des e-mails, l’application Teamleader aide vos représentants des ventes et de l’assistance en leur fournissant les bonnes informations au bon moment.
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Ometria(Support)
- Ometria est une plateforme de données client et de marketing qui aide les retailers à accroître les revenus CRM. Ometria allie l’unification des données et les informations client d’un fournisseur de solutions client avec une plateforme d’orchestration du marketing multicanal, permettant aux spécialistes du secteur du retail de créer facilement et efficacement des expériences que leurs clients adorent via e-mail, appareils mobiles, sur site, réseaux sociaux, envoi direct, etc. Fournissez à votre équipe d’assistance un contexte amélioré de l’expérience de chaque client grâce à l’affichage des données Ometria à côté des tickets d’assistance en direct.
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ZendeskSupport (Support)
- zéro friction transforme la façon dont les fournisseurs de systèmes de chaleur et de chaleur communiquent avec leurs clients finaux et prennent en charge les processus de paiement en vus, en leur fournissant une plateforme cloud SaAS novatrice. L’application zéro contact pour Zendesk utilise le framework d’intégration CRM zéro contact et les API pour proposer une base de données client intégrée, une vue à 360 degrés du client dans Zendesk et une intégration contextuelle des deux plateformes cloud.
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GetFeedback(Support)
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GetFeedback by Momentif est une plateforme de commentaires et d'expériences client conçue spécialement pour les équipes chargées de l'assistance clientèle, de la réussite et de l'expérience. Les organisations peuvent commencer rapidement et facilement avec des modèles d’enquêtes basés sur les meilleures pratiques de l’expérience client, envoyés après l’assistance ou d’autres points de contact avec les clients. Agissez rapidement pour améliorer l’engagement des agents et l’expérience client tout au long du parcours. Capturez les commentaires immédiatement sur plusieurs canaux, y compris les expériences numériques. Accroissez la fidélité des clients, favorisez la fidélisation des clients et améliorez l’ensemble de l’expérience grâce à notre collecte de commentaires et nos workflows de transfert en boucle fermée. Associez les commentaires des clients et les données Zendesk pour découvrir des informations exploitables au sujet des clients, des produits et des agents, qui aident les organisations à fournir des expériences exceptionnelles où que vous soyez.
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Pas de mise à jour cette semaine
- Support
- Talk/Centre d’appels
- Guide et Gather
- AnswerBot
- Explore
- Sunshine Conversations
- Zendesk mobile
- Sell
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