Question
Pourquoi mes tickets sont-ils suspendus avec comme cause de suspension En provenance de l’adresse d’assistance ?
Réponse
L’une des causes entraînant la suspension d’un e-mail est le fait qu’il provient d’une adresse d’assistance, ce qui entraîne une boucle d’e-mail. Confirmez que la cause de suspension est En provenance de l’adresse d’assistance à deux emplacements dans votre compte :
- La vue Tickets suspendus dans la colonne Cause de la suspension
- Dans le ticket suspendu individuel
Problèmes courants dus à ce type de suspension
Ce type de suspension peut causer des problèmes dans votre compte. Consultez les exemples ci-dessous :
- Votre compte peut avoir une règle de transfert qui transfère automatiquement les e-mails de assistance@masociete.com vers assistance@masociete.zendesk.com.
- Au fur et à mesure que les messages sont transférés, l’adresse assistance@masociete.com se trouvera dans le champ À ou CC de l’e-mail.
- Quand un e-mail provient de l’adresse support@company.com, un ticket est créé, avec assistance@masociete.com comme demandeur ou dans le champ CC.
- Chaque fois que ce ticket génère une notification pour cet utilisateur assistance@masociete.com, la notification est envoyée par Zendesk, mais est immédiatement renvoyée par la règle de transfert.
Comment éviter ces tickets suspendus
La cause la plus courante de ce problème est qu’une adresse e-mail externe transfère les e-mails à votre compte, mais que l’adresse e-mail n’a pas été configurée comme adresse d’assistance. La meilleure façon d’éviter ce problème est de vous assurer que tous les comptes de messagerie qui transfèrent des e-mails à votre Zendesk sont configurés comme adresses d’assistance.
Si l’adresse e-mail en question est déjà utilisée par un autre utilisateur, modifiez l’adresse e-mail de cet utilisateur pour qu’elle puisse être utilisée comme adresse d’assistance externe.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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