Que signifie le message de motif de suspension « En provenance de l’adresse d’assistance » ?

Question

Pourquoi mes tickets sont-ils suspendus avec comme cause de suspension En provenance de l’adresse d’assistance ?

Réponse

L’une des causes entraînant la suspension d’un e-mail est le fait qu’il provient d’une adresse d’assistance, ce qui entraîne une boucle d’e-mail. Confirmez que la cause de suspension est En provenance de l’adresse d’assistance à deux emplacements dans votre compte :

• La vue Tickets suspendus dans la colonne Cause de la suspension
• Dans le ticket suspendu individuel
  

Problèmes courants dus à ce type de suspension

Ce type de suspension peut causer des problèmes dans votre compte. Consultez les exemples ci-dessous :

• Votre compte peut avoir une règle de transfert qui transfère automatiquement les e-mails de [e-mail] vers [e-mail].
• Au fur et à mesure que les messages sont transférés, l’adresse [e-mail] se trouvera dans le champ À ou CC de l’e-mail.
• Quand un e-mail provient de l’adresse [e-mail], un ticket est créé, avec [e-mail] comme demandeur ou dans le champ CC.
• Chaque fois que ce ticket génère une notification pour cet utilisateur [e-mail], la notification est envoyée par Zendesk, mais est immédiatement renvoyée par la règle de transfert.

Comment éviter ces tickets suspendus

La cause la plus courante de ce problème est qu’une adresse e-mail externe transfère les e-mails à votre compte, mais que l’adresse e-mail n’a pas été configurée comme adresse d’assistance. La meilleure façon d’éviter ce problème est de vous assurer que tous les comptes de messagerie qui transfèrent des e-mails à votre Zendesk sont configurés comme adresses d’assistance.

Si l’adresse e-mail en question est déjà utilisée par un autre utilisateur, modifiez l’adresse e-mail de cet utilisateur pour qu’elle puisse être utilisée comme adresse d’assistance externe.