Guide et Gather
Fixe
- L’application Blocs de contenu dans le volet gauche est désormais visible par tous (la suppression de la protection réservée aux administrateurs)
- Vous pouvez ouvrir l’éditeur de blocs de contenu en un clic, comme pour les articles.
- Suppression du menu à trois points pour les blocs de contenu dans la liste CB.
- Dans l’éditeur de blocs de contenu, introduction d’un bouton divisé pour tout mettre à jour et Supprimer pour les administrateurs (les agents peuvent uniquement tout mettre à jour). Pour en savoir plus au sujet des blocs de contenu, consultez Gestion des blocs de contenu dans les articles.
Zendesk Talk
Fixe
- Résolution d’un bug à cause duquel les tickets créés à partir des demandes de rappel n’avaient pas le bon titre. Désormais, les tickets avec rappel contiennent le mot « Rappel : » suivi du nom du demandeur.
- Résolution d’un bug où les commentaires vocaux s’affichaient en double dans les tickets créés à partir de demandes de rappel.
Answer Bot
Fixe
- [Créateur de workflow] Résolution d’un problème où le statut de la réponse n’était pas correctement mis à jour quand la réponse était modifiée.
Web Widget (Classique et messagerie)
Fixe
- [Messagerie] Définissez les états de chargement des utilisateurs finaux afin d’indiquer les régions actives pour le contenu dynamique.
App Marketplace
Nouveau
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Macro Suite (Support, payant)
- Macro Suite fournit tout ce dont vous avez besoin pour vos macros. Macro Suite vous donne accès à des éléments comme l’aide de l’agent, les avertissements de macros, l’évaluation des tickets, l’utilisation des macros, et vous permet même de consulter et de cloner les macros personnelles. Assistance des agents vous permet de créer un champ sélectionnable pour permettre aux agents de rédiger de meilleurs messages. Les agents ont automatiquement les bonnes informations à portée de main. Les avertissements de macros évitent de surcharger vos clients en informations. Elles préviennent aussi votre agent quand la même macro a déjà été utilisée pour ce client au cours d’une période sélectionnée. L’évaluation des tickets vous aide à identifier les tickets qui coûtent cher. Utilisation des macros est destinée aux responsables d’équipes qui souhaitent savoir comment les macros sont utilisées par les agents.
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Lingingi (Sell)
- Deckingi vous permet de faire glisser et déposer votre chemin pour accéder à des pages d’accueil affichant un taux de conversion élevé et ainsi accroître votre chiffre d’affaires. Deckingi vous permet de rapidement créer, publier et optimiser des créations marketing sans compétences de programmation. En même temps, la myriade de fonctions permettent de réaliser des campagnes promotionnelles sophistiquées. Améliorez le taux de conversion de vos pages d’accueil. Créez-les plus facilement et plus rapidement que jamais auparavant avec totalingi. Générez des leads, des inscriptions et des ventes pour améliorer l’efficacité de vos campagnes de marketing numérique et développer votre entreprise.
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Bloomreach Engagement (Support)
- Bloomreach Engagement est une plateforme unique qui allie la puissance d’une plateforme de données client, de l’e-mail, de la messagerie, de la publicité, de l’intelligence artificielle, de l’automatisation du marketing et de la personnalisation Web pour vous permettre de créer des campagnes de marketing sur tous les canaux et ainsi de générer des revenus. L’intégration Bloomreach Engagement intégrée à Zendesk fournit les données Bloomreach Engagement dans la barre latérale des tickets Zendesk. Choisissez les canaux dont vous avez besoin pour offrir des expériences client remarquables et connectées. Faites votre choix parmi une vaste gamme de canaux intégrés et organisez-les de façon à créer une expérience constructive.
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Vue du client pour l’agent (Support)
- Vue du client pour les agents permet aux administrateurs de modifier « Titre visible pour les clients » pour les agents. Les agents peuvent désormais profiter d’une expérience fluide, loin des champs personnalisés chiffrés gérés par les administrateurs. Même si un champ n’est pas conçu pour être consulté par les clients, il peut accepter un titre client si « vue client » est activé et le conserver une fois cette option désactivée.
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IA Ascendo (Support)
- IA Ascendo est une plateforme d'expérience client complète, conçue pour les équipes de service client. Ascendo fournit une précision inégalée et un moteur d'auto-apprentissage qui aide les agents à résoudre les problèmes, détecte les anomalies, fournit des informations, présente les commentaires sur les produits, le sentiment et l'attrition, gère les tickets non traités, simplifie la planification et ravit le self-service. Triez rapidement tous les tickets ouverts et nouveaux dans Zendesk Support. Catégorisez automatiquement les tickets avec un modèle de prédiction prêt à l’emploi, et bien plus encore.
Pas de mise à jour cette semaine
- Support
- Chat/Messagerie
- Explore
- Sunshine Conversations
- Zendesk mobile
- Sell
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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