Question
Les assistants, crawlers et autres intégrations ne peuvent pas accéder à mon centre d’aide. Les journaux d’erreurs indiquent qu’ils ont été bloqués par une erreur HTTP 403. Pourquoi ?
Réponse
La gestion des bots s’applique uniquement aux chemins des utilisateurs, pas aux chemins des API. En règle générale, les intégrations doivent utiliser les chemins d’API plutôt que les chemins utilisateur. Si votre intégration n’utilise pas de chemin API, utilisez un chemin API approprié comme présenté dans le portail des développeurs.
L’intégration est-elle un bot enregistré ?
Vérifiez dans Cloudflare pour voir si votre bot est enregistré en tant que bot vérifié. Si c’est le cas, votre bot ne doit pas être bloqué sauf s’il accède à Zendesk via un proxy qui modifie l’adresse IP source que voit Cloudflare. Si c’est le cas, suivez les recommandations de cet article : Accès à Zendesk avec un proxy inverse
Si le bot n’est pas un bot enregistré ou si votre intégration est toujours bloquée, contactez l’assistance client Zendesk.
Le bot vérifie-t-il le statut ou la disponibilité de votre centre d’aide ?
Zendesk propose plusieurs méthodes pour vérifier le statut de la plateforme :
- Notifications par e-mail ou SMS concernant les problèmes de statut.
- Vous pouvez utiliser l’ API Statut pour vérifier le statut d’un sous-domaine. Vous pouvez aussi utiliser l’API du centre d’aide pour interroger directement votre centre d’aide. Ni l’une ni l’autre de ces API ne fait l’objet d’une gestion des bots.
0 commentaire