Symptômes
Les tickets WhatsApp provoquent des temps de chargement longs et un impact sur les performances.
Étapes de résolution
Les tickets WhatsApp génèrent de longues interactions entre les agents et les clients. Jusqu’à la clôture du ticket, chaque interaction avec le client reste dans le même ticket. Cela finirait par causer de longs threads et des problèmes de chargement qui peuvent affecter vos performances. Consultez les options ci-dessous pour améliorer les temps de chargement des tickets WhatsApp.
Créer un automatisme
Vérifiez que l’automatisme par défautClore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu est toujours actif. Lorsqu’un ticket est résolu, cet automatisme le ferme après quatre jours. Ainsi, quand votre client vous contactera à nouveau via WhatsApp, sa nouvelle interaction créera un autre ticket.
les tickets clos ne peuvent pas être modifiés comme règles système incorporées. C’est l’outil principal pour éviter que les tickets ne deviennent trop longs. Zendesk suggère de vérifier si cet automatisme est toujours actif, si ce n'est pas le cas, de le réactiver.
Créer un automatisme WhatsApp
Vous pouvez aussi créer un automatisme spécifique pour les tickets WhatsApp en créant un temps de clôture plus court. Suivez les étapes ci-dessous pour créer un automatisme pour fermer les tickets WhatsApp une heure après leur résolution.
- Créez un nouvel automatisme.
- Sous Répondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez :
- Ticket : Catégorie de statut | Est | Résolu
- Ticket : Canal | Est | WhatsApp
- Ticket : Heures écoulées depuis la résolution de la catégorie de statut | Supérieur(e) à | 1
- En dessous Actions, ajouter :
- Ticket : Catégorie de statut | Clos
- Cliquez sur Créer l’automatisme
Fermer le ticket manuellement
Un problème courant signalé avec les tickets WhatsApp est que les conversations peuvent être longues en raison du nombre énorme d’interactions que génère cette plateforme. La plupart des interactions ont le statut Résolu ou Clos. Les clients reviennent souvent chatter sur le même ticket, ce qui génère d’énormes conversations et donc des temps de chargement plus longs.
Il est conseillé de créer un workflow qui ferme manuellement un ticket. Cela évite que le client ne continue à chatter sur le même ticket dès que la conversation commence à devenir trop longue. Pour ce faire, créez un déclencheur pour fermer le ticket manuellement. Consultez la recette pour le déclencheur dans l’article suivant : Comment puis-je fermer manuellement un ticket ? [Vidéo].
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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