Zendesk Talk
Nouveau
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Modifications permettant aux agents de contacter le numéro de téléphone national américain (US National Suicide Prevention Lifeline) (988).
En cas d’urgence mentale ou émotionnelle, les agents peuvent désormais contacter le numéro US National Suicide Prevention Lifeline (988) en utilisant Zendesk Talk. 988 Suicide & Crisis Lifeline est un réseau national de centres de crise locaux qui fournissent une assistance émotionnelle gratuite et confidentielle aux personnes tentées par le suicide ou en détresse émotionnelle, 24/7 aux États-Unis (pouren savoir plus, cliquez ici).
Centre d’administration
Correction en attente
- À l’heure actuelle, les événements du journal des audits pour l’administrateur de la facturation et l’authentification de l’utilisateur final s’affichent sans que l’adresse IP de l’acteur ne soit remplie. Notre équipe fait tout son possible pour résoudre ce problème.
Zendesk mobile
Fixe
- Résolutions de bugs mineurs et améliorations de l'application iOS Zendesk Support 2.17.3
App Marketplace
Nouveau
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Côtés (SPA) (thème)
- Les extensions latérales (SPA) sont une toute nouvelle approche, fournissant le premier et le seul thème d’application de page unique. N’attendez plus jamais le chargement d’une page. Passez en plein écran avec un menu escamotable. Votre thème sera prêt en seulement 5 clics de configuration.
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Surabaye(Thème)
- Surabya est fourni avec un menu de barre de navigation latérale affichant toutes les catégories, sections, sous-sections et articles. La page d’accueil comprend aussi un maximum de 6 blocs personnalisés, blocs vidéo, etc. Ce thème est idéal si vous avez de nombreuses catégories, sections ou articles.
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Easy Call(Support)
- Easy Call est la méthode la plus simple, la plus rapide et la plus abordable pour créer un centre d’appels pour le service client, les ventes ou tout autre objectif. Vos clients pourront désormais vous appeler en un seul clic. Le widget d’appel révolutionnaire d’EatCall permettra aux clients de vous appeler sans avoir à taper votre numéro de téléphone, passer d’une application à une autre et plus important encore, sans interrompre le flux du processus d’achat, ce qui simplifie les commandes téléphoniques.
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Klaviyo(Support)
- Klaviyo est une plateforme client unifiée qui confère à votre marque en ligne un contrôle direct sur vos données et interactions avec les clients, vous permettant ainsi de transformer les transactions avec les clients en relations productives à long terme, à grande échelle, sur tous vos canaux (e-mail, SMS, réseaux sociaux, Web, push ). Avec Klaviyo, il est facile de parler à tous les clients comme si vous les connaissez et d’accroître votre activité... selon vos besoins.
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Véridien(thème)
- Véridien s'appuie sur les dernières tendances en matière de design et a été soumis à des tests rigoureux. Tous les éléments se ressemblent et se comportent de la même façon, quel que soit l’appareil que vous utilisez. Entièrement adaptatif, polyvalent et polyvalent, avec surbrillance des couleurs, plan net et plus encore.
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Odense (Thème)
- Edge est une interface conviviale,dotée d’un design moderne et de fonctionnalités conviviales, comme l’en-tête toujours visible, la barre de navigation latérale, les catégories avec des icônes personnalisables et les boutons Préc./Suiv..
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Retours en boucle(Support)
- Retours en boucle est la plateforme de service après-vente qui permet aux plus grandes marques de Shopify, comme Allbirds, Serve, cherchent et Perly et Chubbies, de transformer les retours en échanges. Boucle aide plus de 1 200 marques à accroître la fidélité des clients, à conserver plus de revenus et à réduire les coûts de logistique. L’intégration de Boucle avec Zendesk vous permet de garder et d’échanger vos données directement dans votre plateforme Zendesk. Maintenant que l’expérience après achat est mappée avec vos coordonnées, votre équipe d’assistance peut désormais accéder à l’ensemble du cheminement du client en un seul clic.
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Donne(Thème)
- Est un thème du centre d’aide Zendesk (Guide) entièrement adaptatif et polyvalent. Ce thème représente l’équilibre parfait entre style et performances. Tous les éléments du centre d'aide sont organisés de façon à simplifier la navigation. Le thème est fourni avec une grande image en parallaxe à l’arrière d’un champ de recherche flottant au centre. Sa mise en page en plein écran est remarquable, avec des blocs élégants et des éléments de design interactifs, qui confèrent une apparence aérée et élégante au centre d’aide.
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Journaux (thème)
- Les journaux offrent à votre centre d’aide un design remarquable et une navigation simplifiée. Le thème Journaux est axé sur les abonnements aux publications, qui s’inspireront des grands noms de la presse, comme le New York Time.
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Attentif(Support)
- Attentif est le leader du commerce conversationnel,réinventant les communications entre les entreprises et les clients. Leur plateforme logicielle axée sur les SMS aide tous, des entrepreneurs aux entreprises, à consolider les relations avec les clients d’une nouvelle façon. Faites évoluer votre liste d’abonnés par SMS et par e-mail plus efficacement que toute autre solution en utilisant les outils de croissance de listes d’Attention. Répondez aux questions des abonnés par SMS par SMS, directement à partir de Zendesk. Cette fonctionnalité peut automatiquement transférer toutes les questions ou celles portant sur un mot-clé spécifique à la file d’attente de votre équipe de service client.
Pas de mise à jour cette semaine
- Support
- Guide et Gather
- Chat/Messagerie
- Web Widget (Classique et messagerie)
- Answer Bot
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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