SECTION 1 - CHAMP D’APPLICATION ET RÉPONSE
Zendesk fournira les Services professionnels spécifiés dans un CDC établi mutuellement, la Description des Services professionnels ou autre document écrit. Ces documents décrivent la portée, les Frais et la nature des Services professionnels qui seront fournis au Client et seront régis par les conditions de l’Accord. Zendesk ne proposera pas de Services professionnels tant que les deux parties n’auront pas établi le CDC ou Bon de commande pertinent.
SECTION 2 - PERFORMANCES
2.1 Achèvement satisfaisant. Zendesk et le Client coopéreront de bonne foi pour fournir les Services professionnels rapidement et professionnellement.
2.2 Personnel des services professionnels. Zendesk fournira les Services professionnels en utilisant du Personnel des Services professionnels qualifié comme il le jugera nécessaire et pourra les remplacer à sa discrétion. Si le Client refuse d’embaucher un membre des Services professionnels, il doit communiquer ses inquiétudes raisonnables par écrit à Zendesk et les Parties collaboreront de bonne foi pour nommer un remplaçant. Zendesk : (i) sera responsable de la prestation des Services professionnels par le Personnel des Services professionnels, y compris la supervision ; (ii) contrôler la méthode et les modalités d’exécution des Services professionnels ; et (III) affecter un Personnel des Services professionnels suffisant et les ressources appropriées pour satisfaire à ses obligations dans le cadre de l’Accord.
2.3 Assistance client. Le Client fournira, sans frais pour Zendesk, une assistance opportune et adéquate ainsi que les ressources raisonnablement demandées par Zendesk pour permettre la prestation des Services professionnels. Zendesk n’est pas responsable des problèmes dans l’exécution des Services professionnels si ces problèmes résultent de l’action du client ou du défaut de fournir l’assistance demandée.
SECTION 3 - ACCEPTATION ; MODIFIER LES ORDRES
3.1 Acceptation. Le client accepte les services professionnels et les livrables à la livraison, sauf stipulation contraire dans le CDC.
3.2 Modifier les commandes. Après l’exécution d’un CDC ou d’un Bon de commande, les modifications des Services professionnels ne peuvent être effectuées que par le biais d’un Ordre de modification mutuellement établi.
SECTION 4 - FRAIS DES SERVICES PROFESSIONNELS
Le client règlera les coûts spécifiés dans le CDC ou le formulaire de commande de Zendesk. Les frais, dépenses ou autres sommes payées par le Client à Zendesk ne seront pas considérées comme un salaire à des fins de retraite ou de revenus, et ni Zendesk ni son Personnel des services professionnels ne bénéficieront d'avantages sociaux, sauf si la loi l'exige. Le client n’est pas responsable de déduire ou de retenir des Frais ou dépenses payées pour Services professionnels, Taxes, Aide sociale, ou autres frais connexes, sauf si la loi l’exige.
SECTION 5 - GARANTIES ET EXONÉRATION
5.1 Garanties Zendesk. Zendesk fournira les Services professionnels de manière professionnelle et rapide, conformément aux normes généralement acceptées du secteur. En cas de violation de cette garantie, le seul recours du Client sera, au choix de Zendesk, soit (i) fournir à nouveau les Services professionnels ; ou (ii) résilier le CDC ou le Bon de commande applicable (ou une partie de celui-ci) et rembourser les Frais déjà réglés à Zendesk pour la partie non conforme des Services professionnels. Zendesk n’a aucune obligation contractuelle ou autre faisant obstacle à l’exécution du présent Accord ou, à sa connaissance, faisant obstacle à sa capacité à fournir les Services professionnels.
5.2 Exonération. SACHEZ QUE ZENDESK NE FOURNIT AUCUNE GARANTIE QUE CE SOIT EN CE QUI CONCERNE LES SERVICES PROFESSIONNELS OU LES LIVRAISONS, QUE CE SOIT EXPRESS, IMPLICITE, STATUTAIRE OU AUTRE, ET NOUS N’ACCORDONS AUCUNE GARANTIE SPÉCIFIQUE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE VALEUR COMMERCIALE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. L’OBLIGATION OU LA NON-VIOLATION, DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE.
SECTION 6 - DROITS POUR LES LIVRABLES ; PROPRIÉTAIRE
6.1 Livrables. Les Services professionnels impliquent essentiellement la configuration de l’abonnement du Client aux Services et l’intégration des Données de service. Le client comprend que les Livrables nécessitent un abonnement actif aux Services.
6.2 Droits de propriété intellectuelle. Zendesk est le propriétaire unique et exclusif de tous les droits, titres et intérêts relatifs aux Livrables et tout autre produit du travail produit par le Personnel des Services professionnels, y compris tous les produits dérivés, améliorations et modifications de ces produits et services. et le Client effectue toutes les affectations nécessaires pour accomplir la propriété précédente. Zendesk accorde au Client une licence non exclusive, non transférable et non sous-licenciable pour l’utilisation des Livrables uniquement dans le cadre de l’utilisation autorisée des Services par le Client.
SECTION 7 - OPEN SOURCE
Zendesk peut incorporer des documents open source à tous les livrables. Zendesk informera le Client qu’il fournit de tels documents open source avant la livraison. Zendesk évitera de fournir des documents open source régis par une licence de copie, exigeant que le Client autorise la divulgation, la distribution ou la disponibilité de ses logiciels propriétaires si le Client utilise les Livrables comme autorisé dans l'Accord. Tous les documents open source fournis par Zendesk sont sous licence du Client dans le cadre de la licence open source applicable et non de l’Accord.
SECTION 8 - DÉFINITIONS
Le terme « Ordre de modification » fait référence à une modification apportée mutuellement à un CDC ou Bon de commande documentant les modifications des Services professionnels.
« Livrables » fait référence aux produits de travail spécifiques qui sont explicitement identifiés comme « livrables » dans le CDC.
« Description des services professionnels » ou « DPS » fait référence à des services professionnels spécifiques inclus dans un bon de commande.
Le terme « Personnel des services professionnels » désigne les employés et les Sous-traitants de Zendesk.
Le terme « sous-traitants » désigne les sous-traitants qui ne sont pas des employés de Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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