Pourquoi ma page Facebook a-t-elle été annulée ?

Question

J'ai reçu un e-mail indiquant que ma page Facebook n'était pas autorisée. Pourquoi est-ce arrivé ?

Attention requise : La page Facebook, [Nom de la page], n'est plus autorisée

Réponse

Zendesk surveille constamment vos pages Facebook afin de détecter les nouveaux messages, publications et commentaires. Si Zendesk ne peut pas se connecter à votre page Facebook, il enverra une notification par e-mail à tous les administrateurs de votre compte.

La suppression de l'autorisation de votre canal Facebook peut avoir différentes raisons.

• L'administrateur qui a autorisé la page Facebook a révoqué sa session Facebook. Cela peut se produire quand l'administrateur change son mot de passe ou choisit l'option de déconnexion d'un appareil après une modification du mot de passe.
• L'administrateur qui a ajouté la page a supprimé les autorisations permettant à l' application Zendesk Facebook de gérer vos pages ou d'accéder aux messages de votre page Facebook.
• Zendesk reçoit une réponse logique de Facebook indiquant que Zendesk n’est pas autorisé à accéder au contenu de la page. Cela ne devrait se produire qu’en cas d’erreur sur la plateforme Facebook.
• Vous n’avez pas autorisé l’équipe de gestion de Zendesk à accéder à votre compte.
  Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration de votre canal Facebook public.

Comment résoudre le problème

Si vous recevez une notification vous informant que votre canal Facebook n'est plus autorisé, suivez les instructions de cet article pour autoriser à nouveau le compte : Renouvellement de l’autorisation de connexion entre Zendesk Support et vos pages Facebook.

Vous pouvez aussi regarder cette vidéo qui détaille toutes les étapes décrites dans l’article.

Après la nouvelle autorisation de votre page Facebook, le libellé denouvelle autorisation ne devrait plus s'afficher sur le compte Facebook.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Mon intégration Facebook ne fonctionne plus
• Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook à Zendesk
• Comment résoudre les problèmes avec mon canal Facebook ?

Remarque : Zendesk supprimera l’ancienne application Messagerie sociale le 31 janvier 2023. Consultez l’article sur la suppression de l’application Messagerie sociale pour déterminer si cette modification affectera votre compte.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.