Web Widget (Classique et messagerie)
Nouveau
- [Messagerie] Le rendu de l'image du Web Widget est téléchargé par des compétences
- [Messagerie] Mettre à jour le composant du pied de page dans le Centre d’administration pour qu’il intègre le nouveau volet d’aide.
Corrections
- [Messagerie] Ajoutez des informations supplémentaires pour mieux expliquer l’option de bouton de lancement personnalisé dans le Centre d’administration.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
- [Espace de travail d’agent] La bannière des profils de visiteur non correspondants s’affiche désormais pour les utilisateurs authentifiés, ainsi que pour le chat en direct. En savoir plus.
Zendesk mobile
Corrections
- Résolutions de bugs et améliorations de l'application iOS Zendesk Support 2.17.4
Guide et Gather
Corrections
- Il a été possible de supprimer un bloc de contenu lors de son ouverture à partir de l’éditeur d’article.
Zendesk Talk
Corrections
- Le problème lié à l’ajout de numéros de téléphone colombiens au profil de l’utilisateur final a été résolu. Désormais, les numéros de téléphone colombiens au format E.164 peuvent être ajoutés aux profils des utilisateurs.
- Résolution du problème où l’option « Tout sélectionner/aucun » n’était pas disponible dans la liste déroulante de lignes du tableau de bord Talk.
App Marketplace
Nouveau
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Rdentify(Support, Chat)
- Rdentify pour Support et Chat allie les technologies linguistiques et d’apprentissage automatique de pointe pour fournir la protection des clients en identifiant les clients vulnérable pendant les interactions avec les clients et en les signalant aux agents d’assistance en temps réel au sein de Zendesk. Rdentify analyse aussi le sentiment des clients, leur score de frustration, ainsi que leur système de marqueurs de conversations, pour aider les entreprises à bien comprendre la source de la frustration des clients et permettre des agents d’assistance clientèle mieux informés. Segmentez les conversations avec les clients par type et définissez vos propres marqueurs, par exemple risque de contentieux, Dette, dommage financier, demande de clôture, problème de dépôt, etc., et consultez toutes ces informations au sein de votre intégration Zendesk existante.
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Tableaude bord (Support)
- Explore est un outil de planification plus simple, plus intelligent et plus juste pour les équipes de service client à grande échelle. Avec l’intégration Zendesk pour Tableau de bord, vous avez accès à des choses comme des prévisions détaillées comprendre comment vos volumes de tickets fluctuent et combien de personnes vous devez les traiter,planification plus rapide des périodes de travail, affectez automatiquement les périodes de travail 8 semaines à l’avance sans cliquer sur un seul bouton et assurez-vous que votre équipe sait quand les agents travaillent et que la planification des activités est plus intelligente ; - Obtenez des plans d’activité quotidiennes détaillés pour chacun des membres de votre équipe, afin d’être sûr que les bons agents sont affectés aux bonnes tâches au bon moment.
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Twilio SMS by OAppS (Support, payant)
- Twilio SMS par OAppS vous permet de communiquer avec vos clients dans le monde entier en utilisant l’extension Twilio SMS/MMS pour Zendesk. Envoyez instantanément des SMS et MMS en utilisant des modèles et des SMS personnalisés. L’intégration de canaux aide à communiquer au sein de l’assistance Zendesk.
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Onepilot(Support)
- Avec Onepilot , l’externalisation du service client est simple et souple. Onepilot permet aux e-commerçants de gérer l’ensemble ou une partie de leur service client. La plateforme Onepilot offre aux agents un accès simplifié aux connaissances grâce à l’intelligence artificielle et un environnement de travail unifié avec des intégrations d’outils populaires leur permettant d’effectuer des remboursements, de suivre les commandes et autres tâches en quelques clics. Suivi et vérification de la qualité des tickets effectués par Onepilot
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Gestion des actifs Sunshine (Sell, payant)
- La gestion des actifs Sunshine pour Sell vous aide àModifier vos modèles de données dans Zendesk avec les objets personnalisés. Ajoutez des produits, des abonnements, des appareils, des systèmes ou des éléments à vos contacts. Découvrez ce que vos contacts vous ont acheté ou ce qu’ils détiennent afin de pouvoir offrir des réponses contextuelles à leurs demandes d’assistance. Montrez à vos contacts que vous les connaissez et les comprenez. Fournissez des solutions rapides fondées sur les interactions qu’ont eues vos contacts avec votre entreprise.
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Nummerplade Opslag af Proventic (Support, payant)
- Nummerplade Opslag af Proventic peut automatiquement rechercher une plaque d'immatriculation danoise, écrite dans la conversation du ticket, et afficher les informations de la voiture dans la barre latérale du ticket. L’application peut même reconnaître si plusieurs numéros ont été écrits dans la conversation et vous permettre de les consulter en un seul clic. Un champ de recherche manuelle est également disponible.
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Sauvegarde Pro(Support)
- Pro Sauvegarde vous permet d’obtenir des sauvegardes quotidiennes automatisées de votre compte Zendesk. Les entreprises s'appuient de plus en plus sur des applications basées sur le nuage, comme Zendesk, pour gérer leurs tâches, ce qui en fait l'un des principaux risques. Le service de sauvegarde Professional protège votre entreprise en assurant la sauvegarde de vos tickets Zendesk et en offrant des capacités de rétablissement avancées.
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Kit Voximplate(Support)
- Le kit Voximplate est uno-code omnicanal cloud, facile à utiliser, avec automatisation intelligente. Vous pouvez désormais ajouter les capacités omnicanal du kit Voximplate directement dans Zendesk afin de fournir aux agents toutes les informations dont ils ont besoin pour offrir des expériences client agréables. Les agents peuvent passer et recevoir des appels, consigner les données d’appels et ajouter un contexte aux tickets Zendesk. Configurez des tâches automatisées déclenchées par des événements du centre de contact, comme la création de tickets ou les mises à jour des contacts, pour améliorer l’efficacité des agents et la satisfaction client. Si l’intégration est activée, quand vous cliquez sur le badge Zendesk d’un contact dans Kit Professional, le contact associé s’ouvre automatiquement dans Zendesk. Cela vous permet de gagner du temps et d’améliorer votre efficacité, et vous aide à fournir un service client de qualité supérieure.
Pas de mise à jour cette semaine
- Support
- Centre d’administration
- Answer Bot
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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