Question
J'essaie de configurer ou d'utiliser la fonction vocale dans mon compte, mais je ne sais pas si j'ai Talk ou Sell. Quelle est la différence entre les deux fonctions vocales ?
Réponse
Talk est la fonction vocale de Support qui permet à vos clients et vos agents de passer des appels téléphoniques dans le cadre de tickets d'assistance. Vous trouverez ci-dessous un exemple de console Talk en haut à droite de l'interface Support :
Vous pouvez aussi passer des appels Talk directement à partir d'un ticket Support pour ajouter l'appel à ce ticket :
Pour en savoir plus sur l'utilisation de Talk, consultez les ressources :
- Utilisation de Talk pour le Centre d'appels
- Activation de Talk et configuration des paramètres généraux
- Zendesk Talk pour les agents
Sell Voice vous permet d'appeler leads et contacts directement à partir des opportunités de vente dans le produit Sell. Pour en savoir plus sur la configuration du Centre d'appels Sell, consultez l'article : Activation du Centre d'appels Sell.
Vous trouverez ci-dessous un exemple d'appel d'un lead :
Vous pouvez aussi appeler un lead ou un contact en haut à droite de l'interface Sell :
Pour en savoir plus, consultez l’article : Appels et SMS dans le Centre d’appels Sell
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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