Dois-je ajouter la messagerie sociale à mon compte avant de pouvoir utiliser Facebook Messenger ?

Question

Je veux intégrer Facebook Messenger à mon compte. Dois-je d'abord ajouter la messagerie sociale à mon compte ?

Réponse

Si vous utilisez l'édition Suite, vous pouvez intégrer les canaux de messagerie sociale à votre compte sans aucune mise à niveau supplémentaire. Cependant, si vous utilisez Zendesk Support avec une autre édition, vous devrez d'abord acheter le module supplémentaire de messagerie sociale.

Les administrateurs peuvent vérifier leur édition en accédant à Centre d'administration > Facturation > Abonnement. Les plans Suite seront notés ici.

Les comptes n'appartenant pas à une suite de logiciels listeront les produits individuellement sur la page d'abonnement.

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Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Commencer à utiliser la messagerie sociale
• Installation et configuration des canaux de messagerie des réseaux sociaux (interface d'agent standard)
• Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook à Zendesk

Remarque : Zendesk supprimera l’ancienne application Messagerie sociale le 31 janvier 2023. Consultez l’article sur la suppression de l’application Messagerie sociale pour déterminer si cette modification affectera votre compte.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.