Zendesk Chat et Messaging
Nouv.
- Fenêtre de maintenance à venir pour les comptes Chat « podd ». En savoir plus.
Statique
- [Web Widget Classic] Suppression des doublons des messages lors de la reconnexion
- [Web Widget Classic] Résolution du problème de fin de chat quand l’agent se déconnecte hors des heures ouvrées configurées
- [Tableau de bord Chat] - Après la migration de CT1 à CS4 (migrations en bleu vert), lorsque des agents ou des administrateurs se connectent, ils ne voient plus la bannière de réussite de la migration.
Web Widget (Classique et messagerie)
Fixe
- [Messagerie] Normalisez les horodatages des composants de messagerie et de conversation
Zendesk mobile
Application Zendesk Support pour iOS - 2.17.5
Fixe
- Résolutions de bugs mineurs et améliorations.
Application Zendesk Support pour Android - 2.24.0
Fixe
- Résolutions de bugs mineurs et améliorations.
SDK Zendesk iOS - 2.5.0
Nouveau
- Message dans l'animation de la réception
- Accessibilité améliorée
- Amélioration de l’historique des messages en chargeant plus de 100 messages quand l’utilisateur fait défiler la liste des messages en haut de la liste
- Support pour inclure des actions pour les images et les texte
Fixe
- Résolution d’un problème où l’aspect de la barre de navigation dans le contrôleur de la vue parent était modifié quand vous quittiez l’écran de conversation.
Mis à jour
- Mise à jour de la prise en charge de la version iOS minimum de 10.0 à 11.0
- L’écran de conversation utilise désormais une barre de navigation autonome. Il n’est plus nécessaire de placer l’écran de conversation dans un contrôleur de navigation pour voir l’en-tête de la conversation.
SDK Zendesk pour Android - 2.5.0
Nouveau
- Message dans l'animation de la réception
- Accessibilité améliorée
- Permissions de notifications Push pour la prise en charge d’Android 13
- Autorisations multimédia granulaires pour la prise en charge d’Android 13
Fixe
- Problème de défilement après l’envoi d’un formulaire
- Résolution d’un problème où l’aspect de la barre de navigation dans le contrôleur de la vue parent était modifié quand vous quittiez l’écran de conversation.
Mis à jour
- Les carrousels ont un design amélioré pour un aspect structuré plus moderne
- L’écran de conversation utilise désormais une barre de navigation autonome. Il n’est plus nécessaire de pousser l’écran de conversation vers un contrôleur de navigation pour voir l’en-tête de la conversation.
Answer Bot
Nouv.
- [Créateur de workflow] Cloner l’assistant est désormais disponible pour cloner un assistant, y compris tout son contenu.
- [Créateur de workflow] Copier et coller des extensions pour travailler entre les réponses
App Marketplace
Nouveau
-
Webshipper(Support)
- Webshipper affiche les informations de commande et d’expédition les plus importantes entre Webshipper et vos agents d’assistance au sein de Zendesk. Avec l’application Webshipper, vos agents ont un aperçu clair et rapide des commandes actuelles et passées du client, notamment son statut, les lignes de commandes et un raccourci permettant d’accéder à tous les détails dans votre tableau de bord Webshipper.
-
Feuillede route (Support)
- Feuille de route est un outil de gestion des produits axé sur les commentaires, qui vous aide à créer le produit adapté à vos clients. Envoyez les commentaires des utilisateurs des tickets Zendesk directement à la feuille de route pour suivre les commentaires. Avec la feuille de route et l’intégration Zendesk, les idées, les commentaires et les suivis ne passent pas à travers les mailles du filet et vous n’avez pas à vous soucier de marquer les tickets dans Zendesk.
-
Analyses du Centre d’aide(Support)
- Les analyses du centre d’aide vous aident à créer et à élargir votre base de connaissances Zendesk grâce aux analyses. Mesurez l’engagement des utilisateurs avec les affichages de pages et le temps de lecture par article, section ou catégorie. Mesurez et suivez utilité en tant que pourcentage de personnes ayant trouvé utiles les articles de votre base de connaissances. Suivez le cheminement des utilisateurs pour comprendre quels articles de la base de connaissances améliorer et comment. déterminer combien et quels tickets sont créés à partir de chaque article.
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Squarespace par Solafid (Support, payant)
- Squarespace par Solafid affiche les informations de commande Squarespace pour aider les agents quand ils servent les clients. L’application trouve les détails des commandes correspondants en fonction de l’adresse e-mail du client. Les agents peuvent voir une liste des commandes passées par le client, y compris les détails des commandes comme les articles de la commande, les adresses d’expédition et de facturation, les détails de suivi et les notes des commandes. Tout cela sans quitter Zendesk.
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MessageBird par URLBra(Sell)
- MessageBird par Ulgebra permet à l’utilisateur de gérer ses conversations sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux à un seul et même endroit. Accédez à ces fonctionnalités au sein de Zendesk Sell via l’extension pour stocker et traiter toutes les interactions au même endroit.
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Cobat(Thème)
- Cobalt propose des icônes de bloc personnalisées en haut et en bas de la page d’accueil, une image de héros personnalisée pour la page d’accueil et la page d’accueil de la communauté, un design Web adaptatif, la possibilité de définir ou d’annuler les liens vers les réseaux sociaux et des blocs pour la navigation directe vers les pages de catégories et autres.
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revint(Thème)
- Surveillance est un thème entièrement personnalisable, avec des options permettant d’afficher les composantes de l’appel à l’action sur la page d’accueil et toutes les autres pages. Afficher le message personnalisé à la page du nouveau ticket. Comme toujours, ce thème est fourni avec des blocs personnalisés, des blocs vidéo, une table des matières, des composantes de formatage, et plus.
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Tech-Connect by AH Technologies (Support, payant)
- Tech-Connect par AH Technologies connecte Zendesk à l’application de service de champ Synchroteam. Essayez de synchroniser les tâches de votre équipe avec les tickets Zendesk en utilisant un champ personnalisé contenant l’ID de la tâche Synchroteam. L’application de barre latérale affichera les détails de la tâche et vous permettra de mettre à jour, planifier, annuler et valider les tâches à partir du ticket Zendesk.
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Réunions Zoom (Support)
- Les réunions Zoom vous permettent delancer une réunion Zoom nouvelle ou planifiée à partir de votre espace de travail d’agent Zendesk sans avoir à vous connecter à Zoom séparément. Les détails de la réunion Zoom, l’enregistrement, la transcription, le chat, la durée et toutes les notes après un appel sont directement enregistrés dans Zendesk sous la forme d’une note interne. Accédez-y facilement à tout moment pour obtenir plus de contexte ou à des fins d’assurance qualité.
Pas de mise à jour cette semaine
- Support
- Guide et Gather
- Zendesk Talk
- Centre d’administration
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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