Zendesk Chat et Messaging
Nouv.
- [Messagerie Zendesk] - La version bêta du routage omnicanal est disponible pour les comptes dans lesquels la messagerie est activée. Ales agents pourront facilement gérer leur statut pour tous les canaux à un seul endroit, puis se voir affecter des tickets et des conversations de messagerie par ordre de priorité. Il garantit que votre équipe se concentre sur les problèmes les plus importants en premier, ce qui permet d’optimiser les niveaux de service dans l’ensemble de vos activités. En savoir plus.
- [Messagerie Zendesk] - L’ID externe fourni dans l’ API du visiteur authentifié sera désormais affiché en regard du champ ID externe du profil d’utilisateur. Si l’ID externe fourni avec l’API correspond à l’ID externe d’un utilisateur existant, le ticket de messagerie sera référencé pour le même utilisateur final. Ce déploiement se fait progressivement.
Web Widget (Classique et messagerie)
Fixe
- [Classique] Mise à jour de l’horodatage du dernier vu à la génération de la configuration
App Marketplace
Nouveau
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Sift(Support)
- Filtrez les fraudes et les abus grâce à une technologie et une expertise de pointe, un réseau de données mondial inégalé de 35 milliards d’événements par mois et un engagement envers des partenariats à long terme avec vos clients. Cette intégration permettra à vos équipes de fraudes d’exploiter les scores de prévention des fraudes de Sift pour obtenir des informations et un contexte supérieurs, tout en restant en adéquation avec votre équipe de service client.
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RingCentral SMS by URLra (Sell)
- RingCentral SMS by Ulgebra envoyer des messages RingCentral à n’importe quel contact, lead ou opportunité de vente Zendesk Sell. Cliquez sur Envoyer un message RingCentral sous RingCentral SMS by URLra, sélectionnez l’expéditeur de votre SMS et saisissez votre message ou insérez un modèle. Insérez des champs, des champs d’utilisateur et des Emojis si nécessaire. Envoyez le message.
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Telnyx SMS by OAppS (Support, payant)
- Telnyx SMS par OAppS vous permet de communiquer avec vos clients dans le monde entier en utilisant l’extension Telnyx SMS/MMS pour Zendesk. Envoyez instantanément des SMS et MMS en utilisant des modèles et des SMS personnalisés. L’intégration de canaux aide à communiquer au sein de l’assistance Zendesk.
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Burst SMS by OAppS (Support, payant)
- Burst SMS par OAppS vous permet de communiquer avec vos clients dans le monde entier en utilisant l’extension Burst SMS/MMS pour Zendesk. Envoyez instantanément des SMS et MMS en utilisant des modèles et des SMS personnalisés. L’intégration de canaux aide à communiquer au sein de l’assistance Zendesk.
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Privo SMS by OAppS (Support, payant)
- Les SMS/MMS d’OAppS vous permettent de communiquer avec vos clients dans le monde entier en utilisant l’extension Multisegment SMS/MMS pour Zendesk. Envoyez instantanément des SMS et MMS en utilisant des modèles et des SMS personnalisés. L’intégration de canaux aide à communiquer au sein de l’assistance Zendesk.
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RingCentral SMS by OAppS (Support, payant)
- RingCentral SMS by OAppS vous permet decommuniquer avec vos clients dans le monde entier en utilisant l’extension RingCentral SMS/MMS pour Zendesk. Envoyez instantanément des SMS et MMS en utilisant des modèles et des SMS personnalisés. L’intégration de canaux aide à communiquer au sein de l’assistance Zendesk.
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Historique utilisateur Yext(Support)
- Historique d’utilisateur Yext révèle le parcours du demandeur dans vos expériences Yext Search, jusqu’à la création du dossier et après. Fournissez ces données à vos agents pour qu’ils puissent vous fournir des réponses plus pertinentes. Cette composante affiche toutes les actions effectuées par un client dans la recherche Yext. Ainsi, vos agents peuvent communiquer plus efficacement avec les clients et identifier les lacunes dans la documentation qui n’ont pas répondu aux questions des clients.
Pas de mise à jour cette semaine
- Support
- Guide et Gather
- Zendesk Talk
- Centre d’administration
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
- Zendesk mobile
- Answer Bot
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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