Support
Nouveau
Guide et Gather
Nouveau
- Vous pouvez désormais créer des blocs de contenu à partir de Ajouter dans le Centre d’aide et l’Administrateur Guide. Pour en savoir plus, consultez : Annonce d’une nouvelle façon de créer des blocs de contenu.
Zendesk Talk
Fixe
- Résolution d’un bug portant sur la vue des événements de ticket et l’API d’audit de ticket lors de l’envoi d’un SMS via les déclencheurs. L’événement a été mis à jour pour afficher le nom du déclencheur.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
- Mise à niveau pour les comptes avec l’édition Lite Chat Phase 0 (Zopim/Chat uniquement). En savoir plus
Statique
- Fiabilité améliorée de la création de tickets de chat v2 (comptes sans l’espace de travail d’agent)
Web Widget (Classique et messagerie)
Fixe
- [Classique] Mise à jour de l’horodatage du dernier vu à la génération de la configuration
Zendesk mobile
Application Zendesk Support pour iOS - 2.17.6
- Résolutions de bugs mineurs et améliorations.
App Marketplace
Nouveau
-
Sélecteur de téléphone principal(Support)
- Sélecteur de téléphone principal permet aux agents Zendesk de mettre à jour le numéro de téléphone principal d’un demandeur. Si un utilisateur final a plusieurs numéros de téléphone répertoriés, seul le premier numéro peut recevoir des SMS. Cette application affiche tous les numéros de téléphone associés à un demandeur sur le côté droit d’un ticket. En sélectionnant un numéro et en envoyant un message, vous supprimez temporairement les numéros, puis les rétablissez dans le bon ordre, en plaçant le numéro choisi en premier.
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Clickatell SMS par URLBra (Sell)
- Clickatell SMS par URLraenvoie Clickatell SMS à n’importe quel contact, lead ou opportunité de vente Zendesk Sell. Cliquez surSend Clickatell Message, sélectionnez l’expéditeur de votre SMS et saisissez votre message ou insérez un modèle. Insérez des champs, des champs d’utilisateur et des Emojis si nécessaire. Envoyez le message.
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OCR PDF Convertir par Knots (Support)
- OCR PDF Conversion de Knots convertit votre fichier PDF ou fichier d'image en commentaire de ticket. La reconnaissance visuelle de caractères analyse automatiquement texte écrit à la main des pièces jointes aux tickets Zendesk directement à la création du ticket, sans délai. Le texte est alors stocké dans le ticket sous la forme d’un commentaire interne.
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Numéro de la barre supérieure(Support)
- Top Bar Newsletter ads un tableau d’affichage permettant de publier dans la barre d’outils supérieure des notifications et des annonces pour tous les utilisateurs. Vous pouvez coller des liens pour permettre un accès rapide aux sites Web fréquemment utilisés.
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Connecteur Power BI par Alpha Serve (Support)
- Connecteur Power BI par Alpha Serve est une application d’entreprise qui permet de connecter Zendesk à Microsoft Power BI. Exporter toutes les données Zendesk Support associées aux tickets, aux mesures des tickets, aux agents et aux utilisateurs, aux notes de satisfaction, aux commentaires, aux organisations, etc., et créer des rapports complets pour prendre des décisions fondées sur les données, appuyant des actions stratégiques et aidant les entreprises à forger de meilleures relations pour répondre à vos clients.
Pas de mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
- Answer Bot
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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