Symptômes
Mon centre d'aide a des problèmes de fonctionnalité ou ne s'affiche pas correctement. Par exemple, les boutons ne fonctionnent pas correctement ou l'élément de page ne s'aligne pas. Quelle est la meilleure façon de résoudre ces problèmes dans Guide ?
Étapes de résolution
La première étape consiste à déterminer si les problèmes sont dus à la plateforme Zendesk ou à un code de thème personnalisé. Vous devrez tester si le problème se produit dans le thème par défaut du centre d'aide Copenhagen.
Au lieu de rétablir le thème actif de votre centre d'aide, qui serait visible par les clients visitant votre site, testez l'utilisation de la fonctionnalité d'aperçu du thème sur un thème non actif.
Pour tester une version par défaut de Guide
- Dans Guide Admin, accédez à la zone Personnaliser le design .
- Sélectionnez le bouton Ajouter un thème et choisissez l'option Ajouter un thème Copenhagen .
- Cherchez le nouveau thème Copenhagen qui s'affiche dans la bibliothèque des thèmes. Cliquez Personnalisez.
- Affichez un aperçu des différents modèles de pages dans votre centre d'aide. Vous pouvez aussi afficher un aperçu du thème en utilisant différents rôles pour tester les niveaux d'accès en sélectionnant une option sous Rôle d'aperçu.
Si le problème ne se produit pas dans le thème Copenhagen, il est probablement lié au code de thème personnalisé appliqué au thème actif.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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