Symptômes
Mon centre d’aide a des problèmes de fonctionnalités ou s’affiche mal. Par exemple, les boutons ne fonctionnent pas correctement ou les éléments de page ne sont pas alignés. Quelle est la meilleure façon de résoudre ces problèmes dans Connaissances ?
Étapes de résolution
La première étape consiste à déterminer si les problèmes sont dus à la plateforme Zendesk ou à votre code personnalisé. Testez d’abord si le comportement se produit dans le thème du centre d’aide Copenhagen par défaut.
Utilisez la fonctionnalité d’aperçu de thème pour un thème Copenhagen inactif, qui est le thème par défaut de Zendesk.
Pour tester une version par défaut sans impact sur le site actif :
- Dans Administrateur de connaissances, cliquez sur l’icône Volet de personnalisation de la conception.
- Sélectionnez le bouton Ajouter un thème et choisissez l’option Ajouter le thème Copenhagen , qui ne sera pas activé.
- Cherchez le nouveau thème Copenhague qui s’affiche dans la bibliothèque des thèmeset cliquez sur Personnaliser.
- Afficher un aperçu des différentes pages de modèle dans votre centre d’aide
- Pour afficher un aperçu du thème avec les niveaux d’accès, sélectionnez l’option de votre choix sous Rôle pour l’aperçu.
- Pour afficher un aperçu du thème avec les niveaux d’accès, sélectionnez l’option de votre choix sous Rôle pour l’aperçu.
- Vérifiez si le problème se produit dans le thème Copenhagen par défaut
- Si le problème se produit dans le thème Copenhague par défaut, contactez l’ Support client Zendesk.
- Si le problème ne se produit pas dans le thème Copenhagen, le code personnalisé appliqué à votre thème actif est probablement la cause du problème. Envisagez de demander au créateur de ce thème de corriger son code ou d’utiliser un autre thème, par exemple Copenhague ou un thème personnalisé.
- Si votre thème personnalisé mis à jour est prêt, cliquez sur ⋮ > Définir comme thème actif
Dans l’aperçu de votre thème, soyez conscient que la communauté s’affichera même si elle est désactivée dans vos paramètres. La communauté ne s’affichera pas dans le thème actif si vous l’avez désactivée.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.