Consultez la section Nouveautés pour découvrir les nouveautés du mois.
Support
Nouv.
- Exportation .csv de la vue des tickets suspendus
- Fonctionnalité de modification des tableaux dans l’espace de travail d’agent
Statique
- Informations sur les destinataires / les personnes en copie (CC) affichées sous chaque message public asynchrone dans l’espace de travail d’agent
Sell
Nouv.
- Nous avons amélioré le processus d’importation en masse de Zendesk Sell. Pour utiliser l’importation en masse, sélectionnez Mise à jour en masse sous Paramètres > Données. Pour en savoir plus, consultez cet article du Centre d’aide.
- Nous avons simplifié le processus d’importation de données et ajouté des directives pour l’exportation des contacts à partir de sources prises en charge. Pour en savoir plus, consultez cet article du Centre d’aide.
Zendesk Chat et Messaging
Statique
- [Apps Framework] Mise à jour mineure de la version de framework des applications qui améliore la fiabilité globale
- [Tableau de bord/Application Barre d’outils supérieure] La suppression de la prise en charge de la suppression Gravatar a commencé. En savoir plus
Mobile
Nouveau
- Autoriser uniquement les demandes https sur le point de terminaison Paramètres
Answer Bot
Nouv.
- [Créateur de workflow] Supprimer l’assistant est désormais disponible pour supprimer définitivement l’assistant de la page de liste des assistants.
- [Créateur de workflow] Ajout d’une nouvelle possibilité de rechercher une réponse à la page de liste des réponses.
- [Créateur de workflow] Mise à jour pour autoriser les noms de variables dupliqués dans les réponses.
Statique
- [Créateur de workflow] Résolution d’un problème d’affichage des langues s’écrivant de droite à gauche sur la page Réponses.
Zendesk Talk
Mises à jour
- Modifications de la liste de sélection de disponibilité des numéros de téléphone dans le produit. Les pays modifiés sont la Suisse, l’Espagne et l’Estonie.
App Marketplace
Nouveau
-
Buggies(thème)
- Buggies est un thème (modèles) du centre d'aide Zendesk Guide®, moderne, réactif et adapté aux appareils mobiles. Prise en charge du contenu dynamique et multilingue. Bugries propose une présentation unique pour le centre d'aide : Hero Section personnalisable avec des blocs personnalisés supplémentaires sur la page d’accueil.
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Beryl (Thème)
- Beryl est un thème du centre d’aide Zendesk Guide ultra- moderne et entièrement adaptatif. Ce logiciel est très adaptable et prend en charge toutes les fonctions Zendesk. Le thème Zendesk s'appuie sur les dernières tendances en matière de design et a été testé rigoureusement. Tous les éléments se ressemblent et se comportent de la même façon, quel que soit l’appareil que vous utilisez.
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ajouter un thème
- Apple est un thème Zendesk adaptatif et compatible avec les appareils mobiles, fourni avec une page d’accueil entièrement personnalisable. Tout, de l’en-tête aux blocs personnalisés, à la navigation latérale, à la table des matières et au pied de page, est configurable et est donc très convivial. Vous n'avez pas besoin de savoir écrire du code pour que votre centre d'aide ait un aspect génial.
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Nalanda (Thème)
- Nalanda est un thème du centre d’aide Zendesk (Guide) entièrement adaptatif et polyvalent. Ce thème représente l’équilibre parfait entre style et performances. Tous les éléments du centre d'aide sont organisés de façon à simplifier la navigation. Le thème est fourni avec une grande image en parallaxe à l'arrière d'un champ de recherche flottant au centre à gauche. Sa mise en page en plein écran est remarquable, avec des blocs élégants et des éléments de design interactifs, qui confèrent une apparence aérée et élégante au centre d’aide.
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Aperçu Tweet(Support)
- Aperçu du tweet permet à vos agents d’être plus productifs grâce à une meilleure compréhension du contexte de la conversation Twitter. Avec cette application, ils peuvent vvoir à quels tweets on répondu et lire les vidéos et fichiers audio joints sans ouvrir de nouvelle fenêtre.
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incident.io(Support)
- incident.io permet aux équipes d’exécuter les incidents de bout en bout. Corrigez les incidents et apprenez-en plus rapidement pour créer des produits plus résilients. Cette intégration se connecte à incident.io et fournit à vos agents une vue des incidents récents au sein de Zendesk. Les tickets Zendesk peuvent être joints à des incidents pour vous aider à suivre les clients concernés et à recueillir leurs commentaires. Une fois qu’un ticket a été joint à un incident, incident.io les synchronise. Toutes les mises à jour de votre incident seront ajoutées sous forme de notes internes dans Zendesk, et tous les commentaires du ticket Zendesk s'afficheront directement dans le canal Incidents, ce qui vous aidera à maintenir votre organisation synchronisée en cas de problème.
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TethrIt Now(Support)
- TethrIT Now est une plateforme d’appel vidéo en temps réel qui met en place des équipes d’experts et d’utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques. L’assistance virtuelle donne aux équipes des yeux et des oreilles dans le monde entier, ce qui permet aux entreprises de servir une clientèle internationale en toute transparence. La plateforme Web de TethrIT Now ne nécessite pas d’application, ni de connexion, ni d’avis de réunion ; elle prend en charge les appareils iOS et Android. L'architecture simple permet une connexion instantanée sans complications.
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Pinnacle SMS & WhatsApp(Sell)
- Pinnacle SMS & WhatsApp vous permet d’envoyer des messages Pinnacle SMS et WhatsApp à partir des modules Contacts, Leads et Opportunités de vente de Zendesk Sell.
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FireClient(Support)
- FireClient est une plateforme de gestion d’incidents qui fournit automatisation, conformité des processus et visibilité, intégrant les outils que vous utilisez déjà aujourd’hui, comme Zendesk. L’intégration Zendesk de Firefox permet au personnel d’assistance de créer des incidents Firefire et de lier les incidents existants à des tickets d’assistance directement à partir de Zendesk. Les mises à jour de statuts d’incidents Fire gagnant sont automatiquement publiées dans les tickets d’assistance Zendesk liés sous la forme de notes internes, ce qui simplifie les communications au sujet des incidents.
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Rapports sur les Objets personnalisés(Support)
- Rapports sur les objets personnalisés ajoute des rapports à votre fonctionnalité Objets personnalisés Zendesk Sunshine. Consultez le nombre d’enregistrements de chaque objet et téléchargez-les dans un fichier CSV. Prenez ces données et filtrez-les comme vous le souhaitez : par numéro de série, par modèle, par type, etc.
Pas de mise à jour cette semaine
- Guide et Gather
- Web Widget (Classique et messagerie)
- Centre d’administration
- Explore
- Sunshine Conversations
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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