Symptômes
Quand j’essaie de synchroniser les enregistrements de Salesforce vers Zendesk, je reçois l’un de ces messages d’erreur : Le nom est déjà utilisé pour la synchronisation du compte ou l’adresse e-mail pour la synchronisation d’un contact ou d’un lead. J’ai confirmé que l’organisation ou l’utilisateur dans Zendesk a la bonne valeur pour la mise en correspondance en fonction des critères de mise en correspondance du Centre d’administration. Pourquoi l’intégration ne trouve-t-elle pas cet enregistrement ou ne le met-il pas à jour ?
Étapes de résolution
Cette erreur peut se produire pour plusieurs raisons.
Aucun enregistrement correspondant n'a été trouvé en fonction des critères de mise en correspondance
Le critère de mise en correspondance par défaut s’appuie sur le nom du compte dans Salesforce et correspond au nom de l’organisation dans Zendesk. Vous pouvez configurer tout comme indiqué dans la documentation. Si l’intégration ne trouve pas d’enregistrement correspondant dans Zendesk, un nouvel enregistrement essaie d’être créé. L’erreur Nom est déjà utilisé se produit si la correspondance a échoué, mais le nom d’une organisation que vous essayez de créer existe déjà dans Zendesk.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez modifier l’objet (soit l’organisation dans Zendesk, soit le compte dans Salesforce) pour vous assurer que les champs sont configurés correctement pour trouver une correspondance. Si vous modifiez les données au sein de Zendesk, vous devrez attendre quelques minutes avant de resynchroniser l'enregistrement avec Salesforce .
Une autre façon de résoudre ce problème consiste à ajuster les critères de mise en correspondance et à s’appuyer sur un champ qui est déjà configuré correctement.
Deux enregistrements avec les mêmes informations sont synchronisés à partir de Salesforce en un court laps de temps
Cela peut aussi se produire si un enregistrement est créé ou mis à jour dans Zendesk quelques minutes avant la synchronisation à partir de Salesforce. Si la recherche doit encore mettre à jour son index avec l’état actuel de l’objet, l’intégration essaie de créer quelque chose qui existe déjà et provoque une collision.
Pour résoudre ce problème, attendez quelques minutes que l’indexation de la recherche ait lieu et réessayez les synchronisations qui ont échoué.
Une synchronisation précédente correspond déjà à un enregistrement Zendesk.
lors de la première synchronisation d’un enregistrement de Salesforce vers Zendesk avec des critères de mise en correspondance permettant d’identifier s’il existe déjà, l’enregistrement existant est mis à jour. Un nouvel enregistrement est créé si l’intégration ne trouve pas d’enregistrement correspondant.
Lors d’une synchronisation, l’intégration enregistre une relation entre l’enregistrement source dans Salesforce et l’enregistrement cible dans Zendesk. Cette relation prévaut sur les critères de mise en correspondance pour les synchronisations futures. Cette relation permet une modification du champ correspondant dans Salesforce pour mettre à jour l’organisation existante dans Zendesk.
Pour résoudre ce problème, synchronisez les comptes avec les organisations avec des critères de mise en correspondance avec le nom du compte dans Salesforce identique au nom de l’organisation dans Zendesk. Il s’agit du paramètre par défaut.
Par exemple, un nouveau compte est créé dans Salesforce avec le nom Spiffy Company et l’ID de l’organisation : 0011H000024qFJdbic. Dans Zendesk, il existe déjà une organisation appelée Spiffy Company Incorporée avec l’ID d’organisation 12345. Comme le nom ne correspond pas au compte Spiffy Company, l’intégration crée une organisation appelée Spiffy Company avec un ID d’organisation qui semblerait différent, par exemple, 23456. Le système stocke aussi une relation entre les comptes 0011H000024qFJdbic et l’ID de l’organisation 23456.
Une autre organisation Zendesk utilise déjà le nom que vous remplacez par votre enregistrement Salesforce
Une façon de résoudre ce conflit consisterait à fusionner les deux organisations. Pour en savoir plus au sujet de cette étape, consultez cet article : Fusion des organisations.
Vous pouvez aussi résoudre cette erreur : Supprimer l’un des enregistrements dans Zendesk. Supprimez l’organisation 1 ou 2, puis resynchronisez le compte à partir de Salesforce. Si la synchronisation suivante n’a pas de relation, utilisez les critères de mise en correspondance pour faire correspondre l’ID d’origine.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.