Erreur de synchronisation des données Salesforce : Nom ou e-mail déjà utilisé

Question

Je reçois un message d'erreur indiquant que le nom a déjà été utilisé (synchronisation du compte) ou que l'adresse e- mail est déjà utilisée (synchronisation des contacts ou leads) quand je tente de synchroniser des enregistrements Salesforce avec Zendesk. J'ai vérifié que l'organisation ou l'utilisateur dans Zendesk a la bonne valeur à mettre en correspondance d'après les critères de mise en correspondance du centre d'administration. Pourquoi l'intégration ne trouve-t-elle pas ou ne met-elle pas à jour cet enregistrement ?

Réponse

Cette erreur peut avoir plusieurs raisons. Tout d'abord, si deux enregistrements différents avec les mêmes informations sont synchronisés depuis Salesforce en quelques minutes. Le premier enregistrement à synchroniser sera réussi, le deuxième essaiera de créer un enregistrement au lieu de mettre en correspondance celui créé par la synchronisation initiale. Pour résoudre ce problème, attendez quelques minutes que l'indexation de la recherche ait lieu, puis réessayez. 

L'erreur peut également provenir d'une synchronisation précédente mise en correspondance avec un enregistrement Zendesk. Lors de la première synchronisation d'un enregistrement de Salesforce avec Zendesk, l'intégration utilise des critères de mise en correspondance pour identifier si un enregistrement correspondant existe déjà dans Zendesk. Si l'intégration trouve un enregistrement correspondant, l'enregistrement existant est mis à jour. Si l'intégration ne trouve pas d'enregistrement correspondant, un nouvel enregistrement est créé. 

Quand une synchronisation a lieu, l'intégration crée une relation entre l'enregistrement source dans Salesforce et l'enregistrement cible dans Zendesk. Cette relation prévaut sur le critère de mise en correspondance pour les synchronisations futures. L'avantage de cette relation est qu'elle permet de modifier le champ de correspondance dans Salesforce pour mettre à jour l'organisation existante dans Zendesk.

L'exemple ci-dessous décrit ce comportement et explique comment résoudre l'erreur. Cet exemple synchronise les comptes avec les organisations avec les critères correspondants : le nom du compte dans Salesforce est égal au nom de l'organisation dans Zendesk. Il s’agit du paramètre par défaut.

Un nouveau compte Salesforce est créé avec le nom Spiffy Company avec l'ID d'organisation : 0011H000024qFJdbic.

Dans Zendesk, il y a déjà une organisation appelée Spiffy Company Inincorporation avec l'ID d'organisation : 12345. Comme le nom ne correspond pas à celui du compte Spiffy Company , l'intégration crée une nouvelle organisation appeléeSpiffy Company avec l'ID d'organisation : 23456. Il stocke également une relation entre le compte 0011H000024qFJdbic et organisation 23456.

Si le nom du compte Salesforce Spiffy Company est modifié par la suite en Spiffy Company Inincorporation, l'intégration a précédemment synchronisé ce compte avec l'organisation 23456. L'intégration essaie de changer le nom et le remplace par Spiffy Company Incorporation d'entreprise, mais n'y parvient pas car l'organisation 12345 a déjà ce nom et Zendesk affiche une erreur.

Comment résoudre cette erreur

Vous pouvez résoudre cette erreur en supprimant l'un des enregistrements côté Zendesk. Supprimez l'organisation 12345 ou 23456, puis resynchronisez le compte à partir de Salesforce. Si 12345 a été supprimé, le nom de Spiffy Company peut être remplacé par Spiffy Company Incorporation sans qu'aucune erreur ne se produise au niveau d'une organisation existante. Si 23456 a été supprimé, la synchronisation suivante n'aura pas de relation et pourra utiliser le critère de mise en correspondance avec 12345. 

La suppression d'une organisation a un impact sur les utilisateurs et les tickets. Transférez tous les utilisateurs qui appartiennent à l'organisation supprimée vers la nouvelle organisation. Tous les tickets non clos de ces utilisateurs seront abonné à la nouvelle organisation. Les tickets clos restent dans l'organisation d'origine et ne peuvent pas être transférés à une nouvelle organisation. Pour résoudre ce problème, importez les tickets clos dans la nouvelle organisation en important des copies de ces tickets et en supprimant les tickets d'origine. 

S'il n'est pas possible de supprimer une organisation ou un compte, contactez l'assistance Zendesk. Les développeurs Zendesk peuvent supprimer les relations de synchronisation manuellement, individuellement ou en masse. Quand les relations synchronisées sont supprimées, les synchronisations des données Salesforce suivantes s'appuieront sur les critères de mise en correspondance actuels.

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