Consultez Nouveautés du mois dernier pour un aperçu des nouveautés du mois d’août.
Web Widget (Classique et messagerie)
Fixe
- [Messagerie] Bouton Afficher les plus récents qui était trop petit pour le texte en japonais
Answer Bot
Fixe
- [Créateur de workflow] Résolution d’un problème avec l’affichage de 8 champs de capture de données à l’étape Transférer à un agent.
Explore
- Dans le créateur de rapports, le menu des options SQL (Manipulation des résultats > Options SQL) n’affiche plus les requêtes SQL spécifiques pour le rapport actuel. La suppression de ces informations améliore la sécurité en évitant de révéler la structure des requêtes envoyées à la base de données.
Mobile SDK
Nouveau
- SDK Sunshine Conversation pour Android v9.1.0
- Support pour Android 13
App Marketplace
Nouveau
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simulPRO par SyncEezy (Support, payant)
- Sipro par SyncEzery envoie rapidement les informations de ticket de votre compte Zendesk à Sipro (devis) ou tâches. simPRO est une application de gestion du service sur site très populaire. Sipro permet de gérer les clients, de générer des devis, de gérer les tâches, d’enregistrer les informations sur les sites des clients et bien plus encore.
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IA KMS(Support)
- KMS AI exploite l’intelligence artificielle pour aider les organisations à réutiliser des réponses précises et à automatiser les processus standard. La technologie analyse vos données pour trouver les réponses qui satisfont vos clients. Cette solution permet l’automatisation des catégories d’assistance en deux étapes : des suggestions intelligentes pour l’équipe et un mode entièrement automatisé qui fournit des réponses directes aux clients sans intervention humaine. La fonctionnalité KMS Lighthouse Automation (Reps AI) vous permet de réduire vos SLA d’au moins 50 %, d’améliorer la précision et d’offrir une expérience client et employé d’exception.
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Twyg(Support)
- Twyg vous permet de facilement comprendre les problèmes de vos clients pour que vous puissiez vous en occuper. Gagnez du temps en permettant à Twyg d’extraire et de résumer automatiquement les informations de vos chats à partir de Zendesk. Twyg propose des tableaux de bord avec deux niveaux de marqueurs, répertoriant toutes vos conversations avec des options de filtrage et de recherche infinies, et des résumés exécutifs de 5 minutes des commentaires de la semaine dernière pour vous assurer que vous prenez le pouls de vos clients.
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Xenia (thème du centre d’aide)
- Xenia est un thème Zendesk simple, moderne et convivial, fourni avec une page d’accueil entièrement personnalisable. Tout, de l’en-tête aux blocs personnalisés, à la navigation latérale, à la table des matières et au pied de page, est configurable et est donc très convivial. Vous n’avez pas besoin de savoir coder pour que votre centre d’aide ait un aspect génial.
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Hexas (thème du centre d'aide)
- Hexas est un thème Zendesk Guide idéal pour les centres d’aide élémentaires. Il met en avant un accordéon dans les articles à la une. Facile à configurer et personnaliser, elle a été conçue dans un esprit professionnel. Hexas vous aidera à créer un centre d’aide d’excellence en quelques minutes. Il vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour créer un portail d’assistance en ligne pour votre entreprise.
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presse- papiers(Support)
- presse-papiers ene peut pas enregistrer un brouillon de commentaire dans un champ de ticket spécifique. En cliquant sur l’icône en bas de la section de saisie de commentaires, les utilisateurs peuvent exécuter des fonctions d’enregistrement, de collage et de suppression.
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Importationdes jours chômés (Support)
- L’importation de jours chômés vous permet d’importer des jours fériés dans les emplois du temps dans Zendesk à partir d’CS. Vous pouvez utiliser une URL CS pour importer des jours chômés personnalisés ou utiliser des CS préchargés par défaut (jours chômés nationaux japonais). Prise en charge de l’importation des jours chômés jusqu’à deux ans à l’avance.
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Tableau Connector par Alpha Serve (Support, payant)
- Le connecteur Tableau par Alpha Serve est une application qui vous permet de connecter Zendesk à Tableau. Exportez toutes les données Zendesk Support associées aux tickets, aux mesures de ticket, aux agents et aux utilisateurs, aux notes de satisfaction, aux commentaires, aux organisations, etc. Créez des rapports complets pour prendre des décisions informées, qui imposent des actions stratégiques et aident les entreprises à forger de meilleures relations avec leurs clients.
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flexiblefone af Proventic (Support, payant)
- flexiblefone af Proventic intègre vos appels flexiblefone à Zendesk et améliore les temps de réponse de vos agents. Avec l’application flexiblefone, vos agents d’assistance gagnent un temps précieux en ayant un aperçu rapide et clair de chaque appel entrant et sortant. L’application de la barre supérieure ouvre automatiquement les appels entrants et sortants, en affichant le nom de l’appelant, son organisation et le numéro de téléphone des utilisateurs existants dans votre compte Zendesk Support, ainsi que leurs tickets. Cliquez sur un ticket pour ajouter une note interne avec les détails de l’appel, notamment le numéro de téléphone du client, l’heure de l’appel, le numéro local de l’employé, la durée de l’appel et un marqueur « flexfone ». Ou créez un nouveau ticket et un nouveau profil pour vos nouveaux clients en un seul clic.
Pas de mise à jour cette semaine
- Support
- Guide et Gather
- Chat et messagerie
- Talk
- Sell
- Centre d’administration
- Sunshine Conversations
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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